Perpustakaan

Kesalahan # 1 yang Kita Semua Lakukan di Twitter (Mungkin Bukan Itu yang Anda Harapkan)

Ini adalah bagaimana kebanyakan syarikat mengatasi Twitter: mulakan akaun, ikuti banyak orang, hantarkan beberapa Tweet mengenai perniagaan mereka dan berharap yang terbaik.

Dan dalam beberapa cara sama sekali tidak ada yang salah dengan itu. Langkah-langkah ini diperlukan untuk bangun dan berjalan dan mempelajari tali di Twitter. Tetapi, kesilapan terbesar yang kita semua buat adalah tidak menggunakan dua ciri Twitter yang sangat sederhana sepenuhnya.



Balasan dan sebutan.



Balasan dan sebutan adalah dua ciri Twitter yang paling hebat. Mereka dapat membantu anda menjalin hubungan yang erat, membuat pelanggan senang dan bahkan meningkatkan kedudukan anda.

Dalam catatan ini, saya dengan senang hati ingin berkongsi beberapa pandangan mengenai kehebatan ciri-ciri ini dan bagaimana memanfaatkannya sepenuhnya.



pablo (7)

Mula-mula: Apa itu balasan dan sebutan

Anda boleh menyertai perbualan di Twitter dengan membalas orang lain dan menyebutnya dalam Tweet anda sendiri.

Balasan adalah tindak balas terhadap Tweet pengguna lain yang bermula dengan nama pengguna @ orang yang anda balas. Sebagai contoh:

Balas Twitter

Balasan seperti ini akan muncul di tab pemberitahuan orang yang disebutkan. Ini juga hanya dapat dilihat di garis masa Twitter orang yang mengikuti anda dan orang yang anda balas (kerana watak pertama adalah tanda @).



cara memendekkan pautan web

Sekiranya anda mahu balasan dapat dilihat oleh semua orang yang mengikuti anda, anda boleh menambahkan titik noktah sebelum tanda @ dan kemudian akan muncul dalam garis masa anda sebagai Tweet biasa.

Tweet menyebut

Sebutan adalah Tweet yang mengandungi @ nama pengguna lain di mana sahaja di bahagian dalam Tweet (ini juga bermaksud bahawa sebutan adalah balasan dari segi teknikal juga). Sebagai contoh:

Twitter menyebut

Tweet ini akan muncul pada garis masa sesiapa sahaja yang mengikuti saya kerana tidak bermula dengan nama @ pengguna.

Mengapa anda mesti bersikap besar dalam jawapan dan sebutan Twitter

Saya ingin memberitahu anda kisah ringkas. Ia berlaku sekitar tahun 1998. Bola Sepak (bola sepak) adalah hidup saya ketika itu. Sekiranya saya tidak berada di luar menendang bola di kebun, saya akan menontonnya di TV atau atau bermain permainan video yang berkaitan dengan bola sepak.

Saya dan Ayah mula menonton pasukan profesional tempatan kami, Ipswich Town, dan kadang-kadang kami pergi ke permainan lebih awal sehingga kami dapat melihat para pemain ketika mereka tiba sebelum kick-off.

Semasa kami menunggu di pintu masuk, beberapa pemain akan melihat kami datang untuk mengucapkan 'hai', dan menandatangani buku tanda tangan saya. Berjumpa dengan pahlawan di lapangan akan membuat minggu saya - dan tidak kira hasil permainannya, saya akan pulang dengan senyum lebar di wajah saya.

Interaksi ini menjadikan pengalaman itu luar biasa bagi saya dan merupakan sebahagian besar mengapa saya jatuh cinta dengan kelab. Mungkin memerlukan setiap pemain 10 saat untuk muncul dan menandatangani dan menandatangani tanda tangan, tetapi bagi saya kenangan itu akan kekal seumur hidup.

Selepas pengalaman awal saya di Ipswich Town, saya menjadi peminat seumur hidup. Dan sekarang, 16 tahun kemudian, saya masih mengikuti hampir setiap perlawanan.

Sesiapa sahaja dapat memberikan pengalaman yang luar biasa

Kini, Twitter memberi kita semua platform untuk memberikan pengalaman luar biasa dan luar biasa kepada pelanggan kami. Tidak kira industri kita.

Anda mungkin mempersoalkan ROI untuk melompat masuk dan membalas orang yang menyebut anda, syarikat anda atau topik yang berkaitan dengan jenama anda. Tetapi hubungan manusia benar-benar penting .

Banyak syarikat menunggu krisis untuk melompat ke Twitter dan cuba menahan kebakaran atau hanya bertindak balas apabila masalah perkhidmatan pelanggan muncul. Walau bagaimanapun, memanfaatkan sepenuhnya dari Twitter lebih kurang daripada itu.

Sebutan ringkas, 'Terima kasih' atau Suka boleh pergi jauh.

Seperti yang dijelaskan oleh Scott McLeod dalam jawatan Medium : '[Bukan] berapa banyak Tweet atau Pos yang dapat Anda buat dengan hashtag yang tepat, tetapi jumlah pelanggan yang telah Anda bantu dan berapa banyak dari mereka yang tinggal sebagai pelanggan.'

Inilah contoh kehidupan sebenar:

satu siaran ke semua media sosial

Masa itu Gary Vaynerchuk menyebut saya

Saya telah mengikuti Gary Vaynerchuk selama bertahun-tahun - bukunya, Hancurkannya , merupakan inspirasi yang sangat besar bagi saya, dan dalam banyak cara membuat saya dalam perjalanan ke blog dan dunia pembuatan kandungan.

Pada tahun 2013 Gary dalam lawatan mempromosikan buku barunya dan secara tiba-tiba saya menerima pemberitahuan:

'Gary Vaynerchuk telah menyebut kamu.'

Saya segera membuka Twitter untuk melihat apa yang dia katakan:

gary-v-sebutan

Ternyata Gary datang ke London sebagai sebahagian daripada lawatan bukunya, dan wahai, dia secara peribadi menghubungi saya untuk menjemput saya ke majlisnya!

Saya dijual.

Tweet itu hanya mengambil masa beberapa saat untuk dihantar, tetapi ia mengejutkan saya (dan menjual tiket ke acara Gary!).

Ini bukan satu. Gary Vaynerchuk telah membina perniagaannya di belakang hubungan manusia dan bahkan hari ini, jika anda memeriksa garis masa Twitternya, ia penuh dengan balasan.

gary-v-balasan

Mengenai kepentingan jenis interaksi ini Vaynerchuk menerangkan :

Orang bertindak balas terhadap usaha. Apabila selebriti menggemari tweet anda, anda pasti teruja. Seseorang yang anda kagumi menyukai foto anda di Instagram, dan ini membuatkan anda berasa seronok. Kerana tidak kira-kira 100 detik, dua kali ketuk foto itu. Ini mengenai fakta bahawa mereka melihat profil anda. Mereka memilih foto. Mereka melihatnya. Dan kemudian mereka suka. Interaksi itu, yang memakan masa selama lima atau enam saat, benar-benar menyentuh banyak orang.

Psikologi Twitter: Mengapa kita suka disebut

Emosi kita bermain sama seperti di dunia digital dan juga di dunia fizikal. Dan ketika saya menunggu di gerbang stadium bola sepak dengan harapan dapat bertemu dengan pahlawan saya, kini banyak orang melihat media sosial, terutamanya Twitter, sebagai harapan terbaik mereka terlibat dengan berhala mereka .

Bukan hanya sebutan dari selebriti kegemaran kami yang membuat kami merasa hebat. Sebutan daripada sesiapa sahaja - jenama atau individu - boleh membuat kita berasa gembira dan dihargai.

Berikut adalah beberapa sebab penyebutan di Twitter dapat membuat kita merasa sangat gembira:

Kami suka merasa dihargai

Dalam jawatan ulasan Perniagaan Harvard, Tony Schwartz menerangkan : 'Merasa dihargai (dan berharga) hampir sama dengan keperluan makanan.'

Rasanya sungguh luar biasa apabila mengetahui bahawa jenama dan personaliti kegemaran kami menghargai kebiasaan dan sokongan kami. Dan kadang-kadang semua yang diperlukan untuk menunjukkan bahawa itu adalah tindak balas peribadi.

Kami suka kejutan

Kami tidak mengharapkan jenama, atau individu, muncul entah dari mana dan menjadikan hari kami. Apabila jenama atau keperibadian kegemaran kami memberi respons langsung kepada kami perasaan itu melekat pada kita .

Profesor psikologi Universiti California, Sonja Lyubomirsky menerangkan kehebatan kejutan di New York Times : 'Kejutan adalah kekuatan yang kuat. Apabila sesuatu novel berlaku, kita cenderung memperhatikan, menghargai pengalaman atau keadaan, dan mengingatnya. '

Kesan balasan peribadi

KE kajian oleh McKinsey & Company mendapati bahawa dalam dunia hari ini, ketika berkaitan dengan pengalaman pelanggan, kebaikan tidak lagi cukup baik:

Prestasi pengalaman pelanggan rata-rata bernilai sekitar 5 - 10 peratus kurang dari segi langkah-langkah utama seperti 'Kemungkinan kekal / diperbaharui' , ‘Untuk membeli produk lain’ dan 'mengesyorkan' untuk syarikat setiap tahun dalam industri yang telah kami analisis. Namun, pada masa yang sama, meningkatkan pengalaman pelanggan dari rata-rata menjadi ‘Wow’ bernilai 30-50 peratus lebih banyak dalam industri yang sama.

Ini digambarkan dengan cemerlang di Gary Vaynerchuk's Tayangan slaid mengenai pengurusan komuniti :

cara mengepos di laman facebook saya
Wow pengalaman

Menyediakan pengalaman peribadi yang unik untuk seberapa banyak pelanggan yang dapat membantu anda meningkatkan faktor ‘wow’ anda dan seterusnya menjadikan pelanggan anda setia dan meningkatkan peluang untuk mendapatkan kata-kata positif.

Mencari peluang untuk perbualan

Kita tidak semua berada dalam kedudukan di mana kita mendapat ratusan atau ribuan sebutan setiap hari. Itu tidak bermaksud bahawa orang di luar sana tidak bercakap mengenai jenama anda - atau topik yang berkaitan dengan jenama anda.

Syukurlah Twitter mempunyai yang luar biasa Fungsi Carian Lanjutan yang dapat membantu anda mengawasi Tweet yang relevan.

Sama ada anda ingin mencari pelanggan anda yang seterusnya, perhatikan kata kunci jenama atau mengukur kebahagiaan pelanggan semasa anda, carian terperinci adalah apa yang anda perlukan.

Carian Lanjutan Twitter

Carian Lanjutan membolehkan anda mengawasi pelbagai perkara. Beberapa carian khusus mungkin baik untuk dilihat termasuk:

  • Sebutan kata kunci jenama : sebagai contoh, @buffer, buffer dan #buffer
  • Pantau sentimen: menggunakan atau selepas frasa carian anda memungkinkan untuk menyaring Tweet positif atau negatif
  • Cari Tweet dari kawasan anda: Penapis ‘Tempat’ di halaman Carian lanjutan Twitter membolehkan anda menyaring Twitter mengikut lokasi. Ini sangat berguna jika anda ingin mencari orang yang bercakap mengenai jenama anda di lokasi tertentu.

Apabila anda melihat kata kunci dan frasa untuk membuat pertanyaan di sini, fikirkan bagaimana orang bercakap antara satu sama lain. Tweet cenderung lebih banyak perbualan daripada istilah carian Google.

Menyiapkan carian yang disimpan

Sekiranya anda ingin mengawasi perkataan atau frasa tertentu secara berkala, carian tersimpan boleh menjadi kaedah yang luar biasa untuk melakukan ini (dan menyelamatkan anda dari mencari secara manual sepanjang masa).

Twitter membolehkan anda menjimatkan sehingga 25 carian setiap akaun . Untuk menyimpan carian, klik Lebih banyak pilihan di bahagian atas halaman hasil anda dan kemudian klik Simpan carian ini .

Berikut adalah contoh carian tersimpan yang saya ada untuk blog Buffer:

carian-simpanan


P.S. Untuk senarai penuh peretasan dan muslihat Carian Lanjutan Twitter, lihat Panduan Super Manusia kami untuk carian Twitter .

4 petua teratas untuk balasan dan sebutan

1. Cuba jangan terlalu menjual-y

Sering kali, orang di Twitter tidak semestinya ingin membuat pembelian, tetapi sebaliknya, untuk menyelesaikan masalah. Ini boleh menjadi pendekatan yang baik untuk menjadi lebih banyak perbualan yang melompat tepat untuk penjualan pada Tweet pertama. Untuk membantu saya selalu cuba menggambarkan perbualan Twitter seolah-olah mereka berlaku di kedai kopi dan bertanya ' bagaimana saya menghampiri ini secara peribadi. '

2. Kirim jawapan tepat pada masanya

Penyelidikan memberitahu kita bahawa 42% pengguna mengharapkan masa tindak balas 60 minit di media sosial. Sekiranya mungkin, cuba hubungi orang yang menyebut anda secepat mungkin. Ini boleh membuat perbezaan besar bagi kebahagiaan pelanggan.

3. Tambahkan sentuhan peribadi

Orang suka berhubung dengan orang lain. Cuba masukkan keperibadian yang sesuai dengan jawapan anda, ini cara yang baik untuk menghidupkan akaun perniagaan dan benar-benar berhubung dengan pelanggan. Kadang-kadang semudah menandatangani dengan nama atau inisial anda.

tweet peribadi

4. Susulan

Rasanya sangat senang dilakukan pelanggan dan Twitter menyediakan platform yang sempurna untuk melakukan ini. Mudah 'Bagaimana semuanya?' Tweet adalah kaedah yang luar biasa untuk menunjukkan anda dapat dan memastikan masalah pelanggan benar-benar diselesaikan.

video bukan muzik yang paling banyak dilihat di youtube

Kepada anda

Saya ingin mendengar pendapat anda mengenai topik ini! Apa yang anda rasakan adalah kesalahan terbesar yang dilakukan oleh kebanyakan kita di Twitter? Berapa kerapkah anda bertindak balas terhadap sebutan anda? Ada petua untuk menangani balasan?

Sangat teruja untuk mendengar pendapat anda di bawah dalam komen.



^