Perpustakaan

61 Metrik Media Sosial Utama, Ditentukan

Dari semua ratusan akronim dan singkatan media sosial di luar sana, saya rasa 'KPI' paling membingungkan saya.

Saya rasa ini kerana ungkapan 'petunjuk prestasi utama' selalu terdengar seperti sesuatu yang anda perlukan untuk mengenakan jas di hadapan persembahan Powerpoint untuk mengatakannya.



Tetapi apabila anda faham, sangat mudah. KPI hanyalah cara untuk mengatakan 'Ini adalah perkara yang betul cukup penting bagi saya untuk memberi tumpuan dan pengukuran . '



Pada dasarnya, KPI media sosial, atau metrik media sosial, adalah perkara yang paling penting untuk perniagaan anda. Inilah matlamat dan penanda aras yang membantu anda menentukan sejauh mana prestasi kempen dan strategi anda.

KPI media sosial boleh menjadi jumlah penglibatan atau perkongsian yang anda terima di rangkaian media sosial anda. Anda juga dapat mengesan klik kembali ke laman web anda melalui media sosial, atau penukaran setelah pengunjung sampai di sana.



Sebenarnya, terdapat begitu banyak KPI yang berbeza sehingga kadang-kadang sukar untuk menjadikannya lurus. Dalam siaran ini, kami akan melihat pelbagai metrik media sosial yang mungkin anda pilih untuk difokuskan, dengan penjelasan ringkas mengenai masing-masing dan cara mengukurnya.

metrik media sosial yang ditentukan

Pertama, pandangan ringkas corong media sosial

Corong mungkin layak mendapat pos mereka sendiri, tetapi untuk tujuan kami di sini, ia mungkin dapat membantu menjaga gambaran bagaimana perjalanan pelanggan yang biasa dengan jenama atau produk seperti (atau satu versi daripadanya), visual hebat dari Intersection Consulting .

61 Metrik Media Sosial Utama, Ditentukan

Terdapat peluang pengukuran pada setiap tahap perjalanan ini. Ini adalah bahagian besar yang akan kami fokuskan dalam siaran ini (klik pada mana-mana bahagian untuk pergi ke metrik tersebut secara langsung):



Metrik aktiviti: Hasil pasukan sosial anda

sukatan aktiviti

Ini adalah angka yang menunjukkan apa yang anda lakukan, output asas pasukan media sosial anda - termasuk menyiarkan, menjadwalkan dan mengoptimumkan kandungan, menjawab soalan dan menyelesaikan masalah. Ini mungkin kelihatan sederhana tetapi menjadi penting untuk diukur semasa anda bereksperimen dan mencuba perkara baru. Senang dapat dikatakan sama ada peningkatan aktiviti anda menghasilkan peningkatan pada beberapa metrik lain yang akan kami sebutkan di kemudian hari.

Masa tindak balas purata: Rata-rata masa yang diperlukan ahli pasukan atau wakil jenama untuk menjawab komen dan pertanyaan daripada khalayak media sosial jenama.

Kadar kandungan: Bilangan isi kandungan yang anda hasilkan setiap tempoh. Bergantung pada jenis kandungan yang anda fokuskan, anda mungkin ingin meletakkan isi kandungan yang berbeza, dengan memberi tumpuan kepada:

  • Catatan blog setiap tempoh
  • Pembentangan setiap tempoh
  • Video setiap tempoh
  • E-buku setiap tempoh
  • Kertas putih setiap tempoh
  • Infografik setiap tempoh
  • Jenis pembuatan kandungan lain setiap tempoh

Kadar pos: Bilangan siaran media sosial setiap tempoh. Bergantung pada rangkaian yang anda aktifkan, anda mungkin ingin memisahkan kadar siaran, dengan fokus pada:

  • Tweet setiap tempoh
  • Catatan Facebook setiap tempoh
  • Kemas kini LinkedIn setiap tempoh
  • Kemas kini Google+ setiap tempoh
  • Pin setiap tempoh
  • Catatan Instagram setiap tempoh
  • Catatan forum setiap tempoh
  • dan mana-mana rangkaian media sosial lain yang sering anda gunakan

Campurkan topik topik: Peratusan catatan ke setiap rangkaian media sosial setiap tempoh yang dipecahkan mengikut topik kandungan (mis. Sumber, tawaran istimewa, catatan blog, dll.)

Campuran jenis pos: Peratusan catatan ke setiap rangkaian media sosial setiap tempoh dipecahkan mengikut jenis (mis., Gambar, pautan, video, teks, tinjauan pendapat, dll.).

Kadar tindakbalas: Peratusan soalan, komen atau masalah daripada orang yang bercakap mengenai jenama anda yang anda balas dalam jangka masa tertentu.

Belanjawan pemasaran media sosial: Jumlah wang yang dibelanjakan oleh pasukan anda setiap tempoh

Jangkau metrik: Khalayak dan bakal khalayak anda

mencapai sukatan

Ini adalah metrik yang memfokuskan pada audiens anda dan ukuran dan kadar pertumbuhan penonton yang berpotensi — serta seberapa kerap dan seberapa baik mesej anda memanfaatkan khalayak tersebut. Banyak alat pengurusan media sosial (seperti Penyangga!) berikan sebilangan jenis metrik ini.

Kadar pertumbuhan khalayak: Kadar di mana jenama menambahkan (atau kehilangan) ahli khalayak setiap saluran, yang dijumpai dengan membahagikan ahli khalayak baru dengan jumlah keseluruhan khalayak

Kedudukan purata: Kedudukan rata-rata tempat iklan jenama muncul di halaman hasil mesin pencari (dengan kedudukan teratas pada halaman adalah 1)

Kesedaran jenama: Jumlah keseluruhan sebutan jenama anda dalam talian setiap tempoh

CPM: Kos per seribu tayangan iklan dalam iklan berbayar

cara membuat url lebih kecil

Peminat / pengikut: Jumlah orang di pelbagai rangkaian anda setiap tempoh

Skor pengaruh: Skor pengaruh, yang ditawarkan oleh penyedia seperti Klout dan Kred, mengukur sejauh mana pengaruh seseorang atau jenama di saluran sosial tertentu

Kekerapan kata kunci: Frekuensi kata kunci atau frasa tertentu terdapat dalam grafik sosial jenama

Jangkauan pos: Anggaran bilangan orang yang melihat bahagian tertentu kandungan anda sekurang-kurangnya sekali dalam satu jangka masa

Tayangan berpotensi: Berapa kali sekeping kandungan dapat ditampilkan, tidak kira sama ada ia berinteraksi, dalam jangka waktu tertentu

Jangkauan berpotensi: Jumlah orang yang berpotensi dalam khalayak jenama, ditambah dengan rakan-rakan ahli khalayak atau orang lain dalam komuniti yang berpeluang melihat isi kandungan, dalam jangka masa tertentu

Bahagian penonton: Peratusan kasar orang yang akan dicapai jenama berbanding dengan pesaingnya

Bahagian penglibatan: Bagaimana metrik penglibatan jenama dibandingkan dengan metrik yang lain dalam bidang yang serupa

Perkongsian suara: Seberapa besar bahagian perbualan jenama berbanding dengan yang lain di ruang mereka

Sentimen: Peratusan keseluruhan sebutan jenama yang positif, berkecuali dan / atau negatif dalam sentimen

Tayangan video: Jumlah tontonan kandungan video anda di saluran seperti YouTube, Vimeo atau Facebook

Metrik penglibatan: Interaksi dan minat terhadap jenama anda

sukatan penglibatan

Angka-angka ini memberi tumpuan kepada bagaimana orang berinteraksi, berkongsi dan berkongsi semula kandungan anda di rangkaian sosial.

Kadar pengukuhan: Rata-rata jumlah saham untuk setiap catatan. Bergantung pada rangkaian yang aktif di mana, anda mungkin ingin meningkatkan tahap penguatan, dengan fokus pada:

  • Retweet Twitter
  • Facebook berkongsi
  • Google+ berkongsi
  • Saham LinkedIn
  • Pinterest membalas
  • Peraturan Instagram

Kadar tepukan: Bilangan tindakan kelulusan, atau 'tepuk tangan' maya yang anda dapat dari khalayak anda setiap tempoh, termasuk +1, suka, jempol, kegemaran, dll.

Kadar pertunangan purata: Peratusan jumlah khalayak anda yang berinteraksi dengan kandungan anda dengan cara apa pun di saluran sosial setiap tempoh pelaporan.

Kadar komen: Rata-rata jumlah komen yang diterima oleh kandungan anda setiap siaran

Kadar perbualan: Jumlah perbualan yang dilakukan setiap siaran media sosial. Di Facebook, Google+, LinkedIn, Pinterest dan Instagram, ini akan menjadi komen. Di Twitter, itu adalah balasan

Penglibatan sebagai peratusan penonton: Jumlah tindakan penglibatan di semua rangkaian sosial dibahagikan dengan jumlah penonton

Penglibatan setiap peminat / pengikut: Jumlah tindakan penglibatan untuk satu rangkaian dibahagi dengan jumlah peminat (atau pengikut) untuk rangkaian tersebut

Kekejaman: Kadar di mana sekeping kandungan tersebar di laman sosial. Cara yang baik untuk mengukur ini adalah jumlah bahagian setiap bahagian

Metrik pemerolehan: Membina hubungan

sukatan pemerolehan

Pada tahap ini, mereka yang pernah hanya berbual dengan jenama anda di Twitter atau Facebook mungkin mulai menyelam lebih dalam, menelusuri laman web anda untuk melihat apa yang anda tawarkan. Metrik pemerolehan memberi tumpuan kepada pengalaman mereka di sana — sama ada khalayak anda sesuai dengan penawaran anda dan nilai yang anda berikan. Penyedia analisis seperti Analitis Google boleh menawarkan banyak metrik ini.

bagaimana layak untuk memilih lakaran kecil youtube

Pelanggan blog: Bilangan pelanggan blog anda

Kadar pantulan: Peratusan pengunjung yang hanya pergi ke satu halaman laman web anda, kembali ke tempat asal mereka daripada mengklik lebih jauh ke laman web ini

Klik-tayang: Jumlah klik pada pautan dalam catatan di rangkaian sosial tertentu

Kadar klik lalu: Kadar di mana khalayak anda mengklik pada pautan dalam catatan di rangkaian sosial tertentu, didapati dengan membahagikan jumlah klik pada siaran dengan jumlah tera untuk siaran tersebut

BPK: Kos per klik (untuk carian berbayar atau iklan sosial)

Langganan e-mel: Bilangan pelanggan ke senarai e-mel anda

Memimpin: Bilangan kenalan penjualan yang berpotensi diperoleh melalui media sosial setiap jangka masa

Pautan: Jumlah halaman yang menghubungkan ke halaman kandungan tertentu di laman web anda

Penukaran mikro: Apa-apa aktiviti yang boleh diukur oleh pengguna jenama terlibat sebelum penukaran

Paparan halaman: Bilangan halaman yang dilihat atau diklik di laman web pada waktu yang ditentukan

Peratusan lawatan sosial: Peratusan lalu lintas ke laman web anda yang dirujuk oleh sumber media sosial

Kedudukan setiap kata kunci: Rata-rata kedudukan yang diperolehi kandungan anda dalam mesin carian untuk kata kunci atau frasa tertentu

Sesi (pelawat yang dahulu unik): Sekumpulan interaksi yang berlaku di laman web anda dalam jangka masa tertentu (Satu sesi boleh mengandungi banyak paparan skrin, halaman, peristiwa, atau interaksi sosial)

Tempoh sesi (dahulunya waktu di laman web): Jumlah keseluruhan sesi (dalam beberapa saat) / bilangan sesi

Trafik: Jumlah lawatan dan pengunjung media sosial ke laman web anda setiap tempoh

Nisbah lalu lintas: Peratusan lalu lintas dari setiap tiga segmen utama, termasuk:

  • Pelawat langsung - Mereka yang mengunjungi laman web anda dengan secara langsung menaip url anda di bar alamat penyemak imbas mereka,
  • Cari pelawat - Mereka yang mengunjungi laman web anda berdasarkan pertanyaan carian
  • Pelawat rujukan –Mereka mencari laman web anda melalui blog atau laman web lain.

Metrik penukaran: Tindakan, penjualan dan hasil

metrik penukaran

Matlamat utama yang anda harapkan dicapai oleh pelawat dengan jenama anda adalah fokus metrik penukaran. Penukaran anda mungkin penjualan, langganan, muat turun, pendaftaran atau banyak perkara lain. Sekali lagi, alat seperti Analitis Google mungkin berguna di sini.

Nilai pembelian purata / nilai pesanan purata: Nilai purata setiap pembelian yang dilakukan oleh pelanggan anda

Pendapatan purata bagi setiap pelanggan: Berapa purata perbelanjaan pelanggan dengan jenama, yang dijumpai dengan membahagikan pendapatan tahunan dengan jumlah pelanggan tahunan

Penukaran: Bilangan penukaran setiap jangka masa (Penukaran dapat didefinisikan sebagai tindakan utama yang anda ingin pengguna lakukan di laman web anda. Contohnya ialah: langganan e-mel, muat turun, pendaftaran, widget pemasangan atau alat, dll.)

Kadar penukaran: Peratusan pengguna yang melakukan tindakan penukaran yang diinginkan, dijumpai dengan membahagikan jumlah penukaran dengan jumlah lalu lintas setiap tempoh

CPA (kos per pemerolehan atau kos per tindakan): Jumlah dolar dari berapa banyak jenama membayar untuk mencapai petunjuk

Kos setiap penukaran: Jumlah dolar dari jumlah yang dibayar oleh jenama untuk mencapai penukaran

Penukaran pelawat baru: Bilangan penukaran yang berlaku setiap tempoh oleh pelawat baru ke laman web jenama

perbezaan antara ukuran Asia dan ukuran Amerika

Kembalikan penukaran pelawat: Bilangan penukaran yang berlaku setiap jangka masa oleh pelawat yang kembali ke laman web jenama

RPC (pendapatan setiap klik): jumlah purata pendapatan yang dihasilkan setiap klik dalam iklan berbayar

Kadar penukaran media sosial: Peratusan jumlah penukaran yang dapat dikaitkan dengan media sosial, didapati dengan membahagikan penukaran media sosial dengan jumlah penukaran

ROI atau pulangan pelaburan: Pendapatan yang dijana oleh usaha media sosial dibahagikan dengan semua perbelanjaan media sosial yang diketahui

Metrik pengekalan: Pelanggan gembira dan penginjil jenama

metrik pengekalan

KPI ini - banyak yang melampaui metrik media sosial tradisional dan metrik perniagaan umum — merangkumi keadaan terakhir dan mungkin yang paling penting dalam perjalanan pelanggan. Di sinilah kami membuat dan mencipta pelanggan yang lebih gembira yang dapat terus menjadi tenaga penjualan jenama yang paling penting — dengan kata lain, kami putar corong terbalik .

corong terbalik

Penginjil jenama: Jumlah pelanggan yang akan dipertimbangkan oleh jenama anda berdasarkan penginjilan media sosial mereka

Nilai tahunan atau seumur hidup pelanggan: Ramalan keuntungan bersih dikaitkan dengan keseluruhan hubungan masa depan dengan pelanggan

Kadar pengekalan pelanggan: Peratusan daripada jumlah keseluruhan pelanggan mengekalkan mengikut konteks kepada pelanggan yang telah dibatalkan .

Ulasan / penilaian pelanggan: Bilangan ulasan atau penilaian pelanggan positif atau negatif yang diterima setiap tempoh

Kepuasan pelanggan: Ukuran bagaimana produk dan perkhidmatan yang dibekalkan oleh syarikat memenuhi atau melebihi jangkaan pelanggan

Kadar kepuasan pelanggan: Skor dinyatakan sebagai peratusan antara 0 dan 100, dengan 100% mewakili kepuasan pelanggan sepenuhnya. Metrik ini paling sering ditentukan oleh satu soalan dalam tinjauan susulan seperti, Bagaimana anda menilai kepuasan anda secara keseluruhan dengan perkhidmatan yang anda terima?

Kadar perolehan pelanggan / perubahan: Ukuran jumlah pelanggan yang keluar dalam jangka masa tertentu

Testimoni pelanggan: Bilangan testimoni pelanggan positif yang dikumpulkan setiap tempoh

Faktor K: Kadar pertumbuhan laman web, aplikasi, atau pangkalan pelanggan

Skor Promoter Bersih: Untuk mengira yang ini, pelanggan menjawab soalan, Seberapa besar kemungkinan anda mengesyorkan [syarikat anda] kepada rakan atau rakan sekerja? menggunakan skala 0 hingga 10 mata.

Kos sokongan bagi setiap tiket: Jumlah perbelanjaan operasi bulanan pasukan sokongan dibahagi dengan jumlah tiket bulanan

Jangan lupa ...

Seperti yang anda perhatikan dari tatalog ringkas siaran ini, terdapat puluhan metrik yang dapat anda analisis. Tetapi hanya anda yang akan mengetahui strategi mana yang memberitahu anda sama ada strategi anda berjaya.

Jangan lupa bahawa anda adalah pakar. Pastikan metrik anda sesuai untuk anda, bukan sebaliknya.

Pembacaan yang lebih hebat di metrik media sosial

Dari Penyangga:

Blog Moz: Menjejaki KPI Media Sosial

Kongsi metrik anda!

Metrik media sosial mana yang saya terlepas? Dan mana yang paling penting bagi anda dan jenama anda? Saya ingin mendengar pendapat anda dalam komen!



^