Perpustakaan

7 Strategi Pemasaran Messenger Facebook yang Boleh Anda Cuba Hari Ini

Kini terdapat lebih daripada 1.3 bilion orang menggunakan Facebook Messenger setiap bulan44

. Ya, bilion dengan b!



Sudahkah anda mempertimbangkan kemungkinan menggunakannya untuk anda Pemasaran Facebook ?



Kita pasti mempunyai. Dan kami telah bereksperimen dengan pelbagai cara untuk memasukkan Messenger sebagai salah satu alat pemasaran kami , oleh menghantar catatan blog terbaru kami melalui Messenger dan menarik dan membantu pelanggan kami melalui platform juga.

Oleh kerana kami sedang mencari-cari perkara, kami fikir akan sangat baik untuk berkongsi apa yang telah kami temui setakat ini.



Inilah semua yang kami tahu mengenai penggunaan Facebook Messenger untuk pemasaran anda.

Mengapa menggunakan Facebook Messenger

Kita sering menganggap media sosial hanya sebagai rangkaian media sosial utama seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan LinkedIn. Tetapi pemikiran itu kehilangan sebahagian besar - sebahagian besar, sebenarnya - media sosial. Dan itu adalah aplikasi pemesejan.

Aplikasi pemesejan vs rangkaian sosial

Menurut BI Intelligence, lebih banyak orang menggunakan empat aplikasi pemesejan teratas (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, dan Viber) setiap bulan daripada empat aplikasi media sosial teratas (Facebook, Instagram, Twitter, dan LinkedIn) 2



. Dan nampaknya jurang antara kedua garis semakin besar.

Daripada menjadi saluran satu-ke-banyak, media sosial menjadi saluran satu-ke-sedikit-dan selalunya satu-ke-satu .

Facebook IQ melakukan kajian mengenai penggunaan pesanan mudah alih dengan 12,500 orang di seluruh dunia dan menemui beberapa trend yang menjanjikan di kalangan orang yang ditinjau3

:

  • Enam puluh tiga peratus mengatakan bahawa pesanan mereka dengan perniagaan telah meningkat sejak dua tahun kebelakangan
  • Lima puluh enam peratus lebih suka menghantar mesej daripada memanggil perniagaan untuk perkhidmatan pelanggan
  • Enam puluh satu peratus menyukai pesanan peribadi dari perniagaan
  • Lebih daripada 50 peratus lebih cenderung membeli-belah dengan perniagaan yang boleh mereka hantar
  • Berikut adalah beberapa statistik menarik mengenai pemesejan:
Kajian pemesejan Facebook

Sekiranya anda mula berfikir bahawa pesanan mungkin bagus untuk perniagaan anda, baca terus untuk mengetahui tujuh cara menggunakan Facebook Messenger untuk pemasaran anda.

Pemisah bahagian

7 cara menggunakan Facebook Messenger untuk pemasaran anda

1. Sampaikan kandungan anda

Pendekatan yang paling biasa untuk menyampaikan kandungan kepada pembaca anda adalah menggunakan e-mel. Tetapi HubSpot ingin mengetahui sama ada menggunakan Facebook Messenger adalah alternatif yang lebih baik. Oleh itu, daripada hanya meminta orang untuk mengisi borang dan mendapatkan kandungan yang dipagar melalui e-mel, mereka menawarkan pilihan untuk melangkau borang dan mendapatkan kandungannya melalui Facebook Messenger. Selepas empat minggu ujian, mereka menemui pemenang yang jelas4

.

Strategi Messenger menghasilkan kadar buka 242 peratus lebih tinggi dan kadar klik 619 peratus lebih tinggi 5

.

HubSpot Facebook Messenger vs kajian e-mel

Sekiranya anda ingin meneroka strategi ini, Matthew Barby dari HubSpot menulis panduan hebat untuk membina chatbot Messenger menggunakan ChatFuel . Dengan ChatFuel, anda boleh membuat chatbot untuk menyampaikan kandungan anda (dan banyak lagi) tanpa perlu membuat kod . Dan percuma tanpa mengira berapa banyak mesej yang anda hantar.

Berikut adalah contoh bagaimana penampilan buletin chatbot kelihatan 6

:

Contoh Chatbot: Ikut serta dalam buletin

(Kami menguji chatbot Facebook Messenger untuk menyampaikan catatan blog terbaru kami. Ini belum sempurna tetapi jika anda berminat, anda boleh mendapatkannya di sini .)

2. Bantu pengikut anda mencari kandungan yang paling relevan

Selain mendorong kandungan ke pengikut anda, anda juga dapat menggunakan Facebook Messenger untuk membantu pengikut anda 'menarik' kandungan kepada diri mereka sendiri.

apabila anda melihat video rakan anda

Terdapat banyak contoh kes penggunaan ini di Facebook Messenger. Syarikat seperti Pasar Makanan Seluruh , Rangkaian Makanan , dan TechCrunch mempunyai Messenger chatbots yang dapat membantu pengikut mereka mencari artikel yang ingin mereka baca. Sebagai contoh, seperti inilah ketika saya cuba mencari artikel yang berkaitan dengan Elon Musk di TechCrunch, menggunakan chatbot mereka:

ChatCot TechCrunch Messenger

Ini mengubah keadaan untuk pemasaran kandungan. Anda kini mempunyai cara yang tidak mengganggu untuk menyampaikan kandungan yang diperibadikan kepada khalayak sasaran anda. Sekiranya anda mempertimbangkan strategi ini, berikut adalah beberapa amalan terbaik, menurut Ana Gotter di blog Pemeriksa Media Sosial7

:

- Rawat chatbot anda seperti pemasaran kandungan. Menjual tidak boleh menjadi objektif utama anda, tetapi anda boleh menggunakan kandungan untuk menghantar pengguna ke laman web anda.
- Pastikan laman web anda responsif mudah alih.
- Maklumkan kepada pelanggan bagaimana dan di mana untuk menghubungi anda jika mereka memerlukan bantuan tambahan, termasuk masalah perkhidmatan pelanggan.
- Sertakan menu penyemakan imbas jika boleh. Ini mempermudah pengguna untuk mencari konten yang mereka minati, walaupun mereka belum tahu dengan tepat apa yang mereka cari.

Membuat chatbot yang membolehkan pengikut anda mencari sedikit lebih rumit daripada membuat chatbot yang hanya menyampaikan kandungan. Tetapi alat seperti Bahan Bakar Sembang , BanyakChat , dan Botsify mempunyai panduan dan templat untuk membantu anda. Sekiranya strategi ini menggembirakan anda, saya menggalakkan anda untuk menggunakan alat ini dan melihat apa yang boleh anda lakukan dengannya.

3. Libatkan peserta semasa acara

Cara lain HubSpot menggunakan Facebook Messenger adalah untuk menghantar maklumat dan peringatan penting mengenai acara yang telah didaftarkan orang. Sama seperti contoh di atas, mereka mendapati bahawa kadar tindak balas di Facebook Messenger jauh lebih tinggi daripada pada e-mel 8

.

Inilah pengalaman baru-baru ini dengan HubSpot:

  • Saya mendaftar untuk acara Four Days of Facebook mereka melalui Facebook Messenger (yang terasa lebih baik daripada mengisi borang).
  • Sehari sebelum acara, mereka menghantar peringatan dengan pautan untuk menambahkan jadual ke aplikasi kalendar saya.
  • Selama empat hari itu, mereka memberi maklumat mengenai perbincangan hari ini dan menghantar pautan kepada saya untuk menonton sesi dalam talian.
  • Pada akhir empat hari, mereka menindaklanjuti untuk bertanya apakah saya menikmati acara tersebut.
Acara HubSpot Messenger

Seluruh pengalaman terasa lancar dan sesuai untuk acara di Facebook. Ia juga berfungsi dengan baik untuk acara yang tidak terdapat di Facebook. Sebagai contoh, untuk acara luar talian mereka, HubSpot menggunakan kod Messenger untuk membolehkan peserta menerima kemas kini masa nyata melalui Facebook Messenger9

.

HubSpot Facebook Messenger digunakan pada acara

Dengan alat seperti BanyakChat , anda boleh membuat senarai pelanggan dan menyiarkan mesej dengan mudah. Menyiarkan mesej sangat serupa dengan menghantar e-mel. Cukup ketik mesej anda, tambahkan lampiran, dan hantar.

Siaran ManyChat

4. Menjana petunjuk penjualan berkualiti tinggi

Oleh kerana Facebook Messenger masih merupakan saluran pemasaran yang agak baru dan baru, ini adalah cara yang baik untuk mendapatkan perhatian orang dan menghasilkan petunjuk penjualan berkualiti tinggi. Menurut Dmitriy Kachin dari Chatfuel, kadar tindak balas di Facebook Messenger sangat tinggi pada masa ini10

:

Jelas sekali, jumlahnya berbeza-beza - dan pengalaman bot yang lebih baik dengan khalayak yang lebih ramai mendapat kadar tindak balas 80-90%. Walaupun pengalaman yang paling kurang memuaskan adalah dalam lingkungan 35-40%.

Valassis, sebuah agensi pemasaran, membina chat Facebook Messenger untuk Feldman Automotive Group untuk membantu mendorong petunjuk dan penjualan untuk peniaga kenderaan tempatan mereka. Mereka berlari iklan klik ke Utusan dengan penargetan lokasi untuk menjangkau khalayak sasaran mereka di Facebook. Apabila seseorang mengklik iklan untuk mengetahui lebih lanjut, dia akan dibawa ke perbualan Messenger dengan chatbot yang akan menanyakan serangkaian pertanyaan. (Dia juga mempunyai pilihan untuk berbicara dengan wakil penjualan sebenar.) 11

Memimpin chatbot

Dalam beberapa bulan, mereka menjangkau lebih dari 100,000 orang dan menghasilkan sekitar 50 penjualan sebulan melalui chatbot Facebook Messenger

Ketika HubSpot mencuba pendekatan serupa untuk menghasilkan petunjuk melalui Facebook Messenger, mereka 'melihat pengurangan 477% dalam kos setiap plumbum kami, sementara kualiti plumbum hanya sedikit menurun '13

. Nasihat mereka?

'Mungkin memerlukan sedikit kekuatan untuk membangun bot Facebook Messenger untuk mengumpulkan maklumat utama, tetapi usaha itu sangat berharga. Gunakan iklan Facebook dan Messenger sebagai pukulan satu-dua yang hebat. ”14

5. Libatkan semula bakal pelanggan

Satu perkara yang mungkin anda tertanya-tanya ialah: bagaimana saya membuat orang bercakap dengan saya di Facebook Messenger?

Iklan Facebook.

Terdapat dua jenis iklan Facebook Messenger yang boleh anda gunakan. Jenis pertama, iklan klik ke Utusan , yang saya sebutkan secara ringkas di atas, membolehkan anda mengarahkan orang dari Facebook News Feed ke perbualan Messenger dengan anda. Jenis kedua, mesej tajaan , membolehkan anda memulakan perbualan Messenger dengan sesiapa sahaja yang telah menghantar pesanan anda Halaman Facebook sebelum ini.

Cara yang bagus untuk menggunakan iklan Facebook Messenger ini adalah dengan menarik kembali calon pelanggan, seperti orang yang pernah mengunjungi halaman harga anda tetapi tidak membeli produk anda atau orang yang telah mengajukan soalan kepada anda melalui Facebook Messenger sebelum15

setiap kali anda membandingkan produk anda dengan pesaing, anda mempromosikan produk pesaing anda.

. Contohnya, anda boleh menggunakan iklan klik-untuk-Messenger yang menawarkan saluran kepada mereka untuk mengajukan sebarang pertanyaan atau mereka boleh menggunakan mesej tajaan untuk menghantar kandungan dan tawaran yang relevan kepada mereka16

.

Contoh iklan Facebook Messenger

Molly Pittman dari Digital Marketer menerangkan kedua-dua pendekatan ini dengan terperinci dalam catatan blognya . Dengan menggunakan mesej tajaan, dia dapat memperoleh kadar bacaan 67 hingga 90 peratus. Berbanding dengan kadar terbuka sekitar 20 peratus untuk e-mel17

, hasil ini luar biasa!

Pemasar Digital

Untuk panduan terperinci mengenai cara membuat iklan ini menggunakan Pengurus Iklan Facebook , lihat Panduan Jon Loomer mengenai iklan Facebook Messenger .

6. Jangkau khalayak sasaran anda satu-satu

Suapan Berita Facebook dipenuhi dengan iklan. Bayangkan dapat menjangkau khalayak sasaran anda tanpa sebarang suara. Satu-satu.

Dengan Iklan Messenger , anda boleh melakukan begitu sahaja. Orang akan melihat iklan anda di tab utama aplikasi mudah alih Messenger mereka. Apabila mereka mengetuk iklan, iklan akan dibawa ke destinasi pilihan anda - laman web anda atau perbualan Messenger.

Berikut adalah video pendek bagaimana rupa iklan Messenger dan berfungsi18

:

bagaimana anda akan kelihatan seperti wanita tanpa facebook

Tetapi ada yang perlu dipertimbangkan: reaksi terhadap iklan tersebut bercampur-campur. Walaupun pemasar mungkin bersukacita dengan peluang ini, sebilangan orang menganggap iklan tersebut tidak menyenangkan . (Apa pendapat anda?) Mungkin butuh sedikit waktu bagi orang-orang untuk membiasakan diri dengan iklan seperti itu di aplikasi Messenger.

Untuk memiliki anda Iklan Facebook dipaparkan dalam aplikasi Messenger, pilih Messenger Home untuk penempatan iklan anda.

Buat iklan Messenger

7. Memberi sokongan pelanggan yang pantas

Strategi terakhir (dari senarai ini) untuk menggunakan Facebook Messenger adalah sesuatu yang mungkin sudah anda lakukan. Itu memberikan sokongan pelanggan tepat pada masanya melalui Facebook Messenger. Seperti yang dicadangkan oleh Jay Baer, ​​Presiden Convince & Convert, perkhidmatan pelanggan media sosial adalah pemasaran baru 19

.

Sudah jelas bahawa orang lebih suka menghubungi jenama melalui pemesejan daripada melalui saluran lain.

Dan mereka mahukan respons daripada jenama - yang pantas.

Seperti disebutkan sebelumnya, Facebook mendapati bahawa 56 peratus responden kajian mereka lebih suka menghantar pesanan daripada memanggil perniagaan untuk perkhidmatan pelanggan20

. Dalam tinjauan lebih daripada 1,000 orang, Sprout Social mendapati bahawa kebanyakan pengguna mengharapkan sambutan di media sosial dalam masa empat jam (sementara jenama memerlukan purata 10 jam untuk membalasnya). Mereka juga mendapati bahawa 30 peratus orang akan pergi ke pesaing sekiranya jenama tidak bertindak balas21

.

Kos mengabaikan mesej sosial

Sangat mudah untuk memulakan strategi ini.

Pertama, anda ingin membenarkan orang menghantar mesej kepada anda di Facebook Messenger. Anda boleh mengaktifkannya dalam tetapan Halaman Facebook anda. Di bawah tab 'Umum', cari 'Mesej' dan klik 'Edit'. Kemudian, centang kotak dan klik 'Simpan Perubahan'.

Tetapan Facebook Page Messenger

Sekarang, pengunjung ke Halaman anda akan melihat butang 'Mesej' di Halaman anda, yang dapat mereka gunakan untuk memulai perbualan dengan Anda di Facebook Messenger.

Halaman Facebook

Apabila anda menerima mesej, pergi ke peti masuk anda dengan mengklik 'Kotak Masuk' di bahagian atas Halaman Facebook anda. Peti masuk anda akan kelihatan seperti ini:

Peti masuk Halaman Facebook

Bagaimana anda menggunakan Facebook Messenger?

Semakin banyak orang menggunakan pesanan, potensi untuk anda memasarkan dan mengembangkan perniagaan anda melalui Facebook Messenger menjadi semakin besar. Dan Facebook berusaha keras untuk menjadikan Facebook Messenger sebagai saluran yang bagus untuk perniagaan. Contohnya, Facebook dibuat objektif Mesej baru untuk iklan Facebook , yang membolehkan anda menjangkau orang yang kemungkinan besar akan membalas perniagaan anda di Facebook Messenger.

Saya yakin akan senang mengikuti trend ini dan tidak ketinggalan. Berikut adalah tujuh cara untuk memulakan pemasaran Facebook Messenger:

  1. Sampaikan kandungan anda yang luar biasa
  2. Bantu pengikut anda mencari kandungan yang paling relevan
  3. Libatkan peserta semasa acara berlangsung
  4. Menjana petunjuk penjualan berkualiti tinggi
  5. Libatkan semula bakal pelanggan anda
  6. Jangkau khalayak sasaran anda satu-satu
  7. Berikan sokongan pelanggan yang pantas

Bagaimana anda menggunakan Facebook Messenger untuk pemasaran anda? Saya ingin mendengar fikiran, idea, dan impian anda!

-

Kredit gambar: Buka paparan



^