Artikel

Kepuasan Pelanggan: 6 Sebab Mengapa Kepuasan Pelanggan Penting

Adakah anda tahu betapa gembira pelanggan anda dengan produk, perkhidmatan dan pengalaman keseluruhan mereka dengan syarikat anda?

Sekiranya jawapan anda adalah 'tidak' atau 'Saya tidak pasti', maka anda perlu mengambil tindakan dan mengatasinya.



Mengukur kepuasan pelanggan dapat menunjukkan kepada anda di mana perniagaan anda menjadi betul dan di mana anda berjuang untuk memenuhi harapan orang lain ..



Sekiranya tahap kepuasan pelanggan anda rendah, anda harus cepat mengetahui mengapa dan mencari penyelesaian.

Sebaliknya, kepuasan pelanggan yang tinggi menunjukkan bahawa pelanggan menikmati pengalaman mereka dengan syarikat anda.



Adakah kamu tahu?

  • Kebarangkalian menjual kepada pelanggan sedia ada dan berpuas hati adalah 60-70 peratus (sementara kebarangkalian menukar pelanggan baru adalah 5-20 peratus).
  • Lebih 33% pelanggan akan mempertimbangkan untuk beralih kerana perkhidmatan pelanggan yang tidak memuaskan.
  • Setelah pengalaman pelanggan yang memuaskan, 69 peratus orang akan mengesyorkan perniagaan kepada orang lain, dan 50 peratus akan menggunakan syarikat lebih kerap.

Oleh kerana kesannya berpotensi untuk syarikat anda, sangat penting bagi anda untuk memahami apakah kepuasan pelanggan dan mengapa ia penting bagi perniagaan anda.

Oleh itu, dalam artikel ini, kami menguraikan definisi asas konsep dan melihat beberapa sebab utama untuk mula mengukur kepuasan pelanggan.



Anda juga akan belajar mengenai:

  • Apa yang membezakan kepuasan pelanggan dengan kesetiaan pelanggan
  • Metrik kepuasan pelanggan yang paling popular di luar sana
  • Cara meningkatkan kepuasan pelanggan untuk perniagaan anda

Mari kita masuk, kan?

Isi Kandungan

Jangan tunggu orang lain melakukannya. Sewa diri anda dan mulailah membuat gambar.

Mulakan Percuma

Apakah Kepuasan Pelanggan?

Ringkasnya, kepuasan pelanggan adalah betapa puasnya orang dengan kualiti produk dan perkhidmatan yang mereka dapat dari perniagaan anda.

Anda mengukur kepuasan dengan melakukan tinjauan yang meminta pelanggan menilai penglibatan atau interaksi mereka dengan perniagaan anda pada skala lima mata.

Soal selidik kepuasan pelanggan yang digunakan untuk tinjauan ini biasanya meminta orang untuk memilih jawapan antara 'sangat puas' dan 'sangat tidak berpuas hati.'

apakah kepuasan pelanggan?

Sumber

Hasil tinjauan dapat memberi anda gambaran mengenai kesihatan syarikat anda.

Sekiranya produk atau perkhidmatan anda mempunyai kekurangan, itu akan ditunjukkan dalam skor kepuasan pelanggan anda.

Begitu juga, persetujuan orang ramai terhadap tawaran, harga, dan lain-lain, akan ditunjukkan melalui skor positif - bersamaan dengan peningkatan pengekalan pelanggan dan kadar rujukan.

Apa yang membezakan kepuasan pelanggan dengan kesetiaan pelanggan?

Kepuasan pelanggan melihat bagaimana perasaan pelanggan terhadap penawaran anda pada satu masa tertentu.

Kesetiaan pelanggan , sebaliknya, mengukur penglibatan mereka dengan syarikat anda dalam jangka masa panjang.

Yang pertama didorong oleh perkhidmatan pelanggan dan pengalaman jenama, dan anda harus memastikan pengalaman itu positif .

6 Sebab Mengapa Kepuasan Pelanggan Penting

Kepuasan pelanggan boleh menjadi penukar permainan untuk perniagaan anda, dan inilah sebabnya:

1. Ini membantu anda membuat keputusan pemasaran yang lebih bijak.

Kepuasan pelanggan dapat menghilangkan misteri perbelanjaan pemasaran anda.

Contohnya, tinjauan kepuasan pelanggan dapat membantu anda melihat produk mana yang menjadi perhatian pelanggan anda.

Anda juga boleh menggunakan tinjauan untuk mengetahui yang mana saluran komunikasi pelanggan sebenarnya lebih suka.

Wawasan seperti ini menjernihkan visi anda, yang membolehkan anda membuat keputusan pemasaran yang menguntungkan.

2. Ini menjadikan anda menonjol di antara pertandingan.

Kepuasan pelanggan juga dapat menjadi milik anda cadangan jualan unik , membantu anda menonjol dalam industri yang kompetitif.

Itu kerana orang tidak lagi menilai syarikat berdasarkan harga atau produk. Sebaliknya, mereka menilai pengalaman pelanggan yang disampaikan oleh perniagaan tertentu.

Oleh itu, apabila anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, anda mewujudkan persekitaran di mana tahap kepuasan tinggi.

Dan ini berfungsi sebagai pembeza utama antara anda dan persaingan anda.

3. Ini menghalang pelanggan anda untuk berpusing.

Perubahan berlaku apabila pelanggan memutuskan untuk berhenti menggunakan produk atau perkhidmatan anda.

Penyelidikan oleh thinkJar mendapati bahawa 67 peratus orang melihat pengalaman buruk sebagai alasan berlakunya kekacauan.

Oleh kerana pengalaman negatif sering menghasilkan tahap kepuasan yang rendah, mengukur kepuasan pelanggan dapat membantu anda mengenal pasti sama ada pelanggan berpindah dengan kadar yang tinggi atau tidak.

Sekiranya kepuasan pelanggan anda rendah, anda boleh mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kualiti keseluruhan anda pengalaman pelanggan .

Bukan besar - tetapi langkah kecil, ikhlas seperti menawarkan penggantian percuma kepada pelanggan atau memberikan sokongan melalui saluran pilihan mereka. Ini dapat membuat keajaiban untuk tahap kepuasan pelanggan anda.

4. Ia mendorong rujukan dari mulut ke mulut.

Apabila kepuasan pelanggan tinggi, orang cenderung untuk mencadangkan perniagaan anda.

Menurut Ketepatan , 55 peratus pengguna menunjukkan kesetiaan dengan mengesyorkan syarikat yang mereka gemari kepada rakan dan keluarga.

Ini dapat memberi inspirasi kepada rujukan dari mulut ke mulut sebagai 83 peratus pengguna mempercayai cadangan dari rangkaian peribadi mereka lebih daripada bentuk pemasaran lain.

Pelanggan yang berpuas hati akan berkongsi cadangan syarikat di media sosial, membincangkannya di tempat kerja, dan juga menganjurkan perniagaan kegemaran mereka. Tidak ada yang lebih hebat daripada rujukan dihasilkan melalui pengalaman positif.

5. Ini membantu anda mengenal pasti bidang peningkatan.

Mengawasi kepuasan pelanggan juga dapat membantu anda memenuhi perubahan keperluan pelanggan.

Sebagai contoh, pelanggan anda mungkin berminat dengan reka bentuk atau susun atur yang lebih baru yang diperkenalkan oleh syarikat lain di pasaran.

Dan jika mereka merasakan reka bentuk produk anda sudah usang, mereka akan memberitahu anda dengan menyatakan rasa tidak puas hati dengannya semasa berkongsi pilihan mereka.

Boom.

Anda mempunyai sesuatu untuk diusahakan dan diperbaiki.

6. Ini melindungi imej dalam talian anda.

Apabila anda mengesan kepuasan pelanggan di rangkaian sosial, anda mendapat gambaran keseluruhan mengenai maklum balas negatif dan positif dan dapat mengambil langkah-langkah yang relevan untuk melindungi jenama anda.

Contohnya, anda boleh menghubungi pelanggan yang tidak berpuas hati dan menjelaskan sisi cerita anda. Meminta maaf juga merupakan sebahagian daripada membalikkan pengalaman negatif.

Selain itu, anda boleh menawarkan untuk membuat sesuatu yang betul dan memberikan garis masa kapan pelanggan dapat mengharapkan masalah mereka diselesaikan.

Juga, pertimbangkan untuk melakukan semua ini secara terbuka.

Seperti dalam, jangan bawa perbualan ke peti masuk peribadi. Sebaliknya, balas komen pelanggan secara terbuka sehingga beribu-ribu orang lain melihat bahawa anda sebenarnya mementingkan kepuasan pelanggan.

Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan

Sekarang setelah anda memahami apa itu kepuasan pelanggan, mari lihat bagaimana pengukurannya. Berikut adalah langkah-langkah untuk mengukur kepuasan pelanggan.

1. Tetapkan matlamat

Mungkin kelihatan jelas, tetapi langkah pertama untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah menetapkan matlamat.

Tanyakan pada diri sendiri: Apakah tujuan aktiviti ini? Apa yang akan saya lakukan dengan data? Sekiranya anda berusaha, pastikan anda mempunyai objektif.

Sebagai contoh, anda boleh menetapkan matlamat untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan. Hasil yang anda dapat dari soal selidik kepuasan pelanggan akan memberitahu anda bagaimana prestasi pasukan sokongan anda pada masa ini.

Sekiranya pelanggan agak berpuas hati dengan pasukan anda, yang harus anda lakukan hanyalah membuat beberapa penyesuaian (seperti menindaklanjuti setelah masalah diselesaikan) untuk mencapai tujuan anda.

2. Pilih metrik kepuasan pelanggan

Setelah anda menetapkan matlamat, pilih salah satu metrik kepuasan pelanggan berikut untuk menilai pendapat pelanggan:

Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT)

Kepuasan pelanggan biasanya diukur melalui CSAT, yang merupakan tinjauan skala 1-5 yang sama yang kami perkenalkan pada permulaan catatan blog ini.

Kelebihan menggunakan metrik ini adalah mudah digunakan dan mendapat hasil: orang dapat memberikan jawapan kepada pertanyaan tinjauan kepuasan pelanggan hanya dengan beberapa klik.

Untuk mengira skor kepuasan pelanggan, minta pelanggan menilai soalan menggunakan skala tinjauan 1-5: Sejauh mana anda berpuas hati dengan [kepantasan perkhidmatan pelanggan, pengetahuan pasukan kami, dll.]?

Setelah anda mendapat jawapannya, bahagikan jumlah keseluruhan 'jawapan puas' dengan jumlah jawapan tinjauan dan kalikan nilainya dengan 100.

cara mengukur skor kepuasan pelanggan

Seperti yang anda lihat, CSAT membantu menentukan skor purata (dinyatakan sebagai peratusan) respons berpuas hati.

Hasil yang dihasilkan dengan kaedah ini tidak memerlukan banyak analisis, dan Anda memiliki pilihan untuk menindaklanjuti pelanggan untuk bertanya apa yang dapat meningkatkan skor kepuasan pelanggan mereka.

Skor Promoter Bersih (NPS)

Dalam bahasa sederhana, NPS adalah hasil yang anda peroleh ketika meninjau pelanggan dengan kuesioner kepuasan pelanggan 'akan anda cadangkan'.

Dengan Skor Promoter Bersih, pelanggan mempunyai kemampuan untuk memberi peringkat syarikat dari 1 hingga 10, 10 menjadi kepuasan pelanggan tertinggi dan 1 menjadi yang terendah.

Yang berbeza dengan NPS ialah ia mengkategorikan pelanggan kepada tiga kumpulan berdasarkan skor mereka: Pengecam, Neutral, dan Promotor.

Pelanggan yang menilai syarikat anda 0 hingga 6 diklasifikasikan sebagai 'Pencela'. Pencela adalah pelanggan yang tidak senang yang kemungkinan besar akan berhenti memberikan perniagaan mereka kepada anda.

Orang yang memberi anda 7 atau 8 adalah 'Neutrals' yang boleh menjadi penyokong anda atau beralih kepada pesaing anda.

Terakhir, mereka yang memilih 9 atau 10 dikategorikan sebagai 'Promoters.' Promotor dianggap sebagai pelanggan setia yang sangat mungkin menyebarkan mulut ke mulut positif mengenai syarikat anda.

Untuk mengira Skor Promoter Bersih, tolak peratus Pencela daripada peratusan Promoter.

Contohnya, jika terdapat 100 responden dan anda mendapat 10, 30, dan 60 respons dalam lingkungan 0 hingga 6 (Pencela), 7 hingga 8 (Neutral), dan 9 hingga 10 (Promotor) masing-masing, NPS akan menjadi ikut:

Skor Promoter Bersih = 60/100 * 100 - 10/100 * 100 = 50.

Skor promoter bersih kepuasan pelanggan

Sumber

Skor terbaik yang anda dapat ialah +100 dan skor terburuk yang anda dapat ialah -100.

Semakin tinggi NPS, semakin besar kemungkinan pelanggan akan mengesyorkan perniagaan anda kepada orang lain.

Skor Usaha Pelanggan (CES)

CES mengikuti jalan yang berbeza daripada metrik kepuasan pelanggan lain dalam senarai ini.

Pada dasarnya, CES bertanya kepada pelanggan: 'berapa banyak usaha yang harus Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah / layanan yang disediakan / pertanyaan dijawab?'

Skala soal selidik kepuasan pelanggan CES biasanya bermula dari 1 hingga 7, 1 menyiratkan ia sangat mudah dan 7 mengatakan bahawa ia sangat sukar. Setelah respons dikumpulkan, anda boleh mengira CES rata-rata dengan mengurangkan peratusan respons mudah dari peratusan respons sukar.

Semakin rendah CES, semakin mudah pelanggan menyelesaikan tugas tertentu.

skor usaha pelanggan

Sumber

3. Buat tinjauan

Tinjauan adalah alat yang berguna untuk mengumpulkan maklumat berkaitan dengan metrik yang dibincangkan di atas.

Anda boleh menggunakan Borang Google atau SurveyMonkey untuk membuat tinjauan yang menarik dalam beberapa minit. Kedua-dua alat ini membolehkan anda menyeret dan melepaskan pelbagai elemen dan menyediakan jawapan pelbagai pilihan.

Juga, terdapat pelbagai templat pra-pilihan untuk dipilih, beberapa di antaranya sudah berdasarkan metrik kepuasan pelanggan.

SurveyMonkey, misalnya, menawarkan templat untuk Net Promoter Score. Berikut adalah contoh soal selidik kepuasan pelanggan untuk NPS:

templat skor penganjur bersih

Jangan ragu untuk menggunakan templat pilihan anda untuk menyusun reka bentuk tinjauan kepuasan pelanggan anda.

Selain itu, jangan keterlaluan dengan senarai soalan yang anda tulis untuk tinjauan anda. Penyelidikan SurveyMonkey mendedahkan bahawa responden cenderung meninggalkan tinjauan yang mengambil masa tujuh hingga lapan minit untuk disiapkan. .

Terlepas dari jenis tinjauan yang ingin Anda lakukan, berhasrat untuk maksimum lima waktu menjawab dan sepuluh pertanyaan.

4. Dapatkan masa yang tepat

Masa tinjauan kepuasan pelanggan adalah kunci.

Sebaiknya, ia dihantar segera setelah interaksi dengan pasukan sokongan anda, atau dalam 24 jam, supaya perbualan tetap segar dalam ingatan pelanggan anda.

Jika tidak, mereka mungkin lupa bagaimana perasaan mereka.

Sebaliknya, tinjauan yang berkaitan dengan produk atau perkhidmatan harus dihantar suatu saat setelah pembelian dilakukan.

Ini kerana pengguna memerlukan sedikit masa untuk membiasakan diri dengan item atau perkhidmatan tersebut.

Walaupun waktunya berbeza-beza dari satu syarikat ke perusahaan lain, aturan praktis yang baik adalah mengirim tinjauan sekurang-kurangnya tiga hari setelah pembelian.

Syarikat juga dapat mengirim 'tinjauan peningkatan produk' kepada pelanggan mereka untuk memahami apa yang mereka inginkan di masa depan.

Untuk menjalankan tinjauan ini, anda perlu memberi pelanggan gambaran mengenai perubahan yang telah anda buat pada produk anda, baik secara dalam talian atau secara langsung dan kemudian meminta pendapat mereka.

5. Analisis Data dan Datang dengan Penyelesaian

Data yang anda kumpulkan tidak akan bermanfaat kecuali anda dapat menggunakannya untuk mendapatkan maklumat yang relevan.

Oleh itu, setelah anda mendapat sejumlah jawapan, perhatikan corak dalam data dan buat kesimpulan.

Sebagai contoh, tindak balas terhadap tinjauan CSAT dapat membantu mengungkapkan kemacetan pada tahap tertentu perjalanan pelanggan .

Sekiranya pelanggan menunjukkan tahap kepuasan yang rendah hanya setelah membeli produk, ini dapat menunjukkan bahawa jalan menuju penukaran perlu dikerjakan semula.

Begitu juga, respons terhadap tinjauan CES mungkin menunjukkan masalah dalam perkhidmatan pelanggan anda.

Sekiranya skor usaha pelanggan anda rendah, anda harus mengambil langkah seperti berusaha mengurangkan masa tindak balas, memberikan latihan kepada pasukan khidmat pelanggan anda dan melaksanakan saluran sokongan yang mudah (seperti sembang langsung di laman web syarikat anda).

Di samping itu, anda dapat menghubungi langsung responden tertentu, mengucapkan terima kasih atas maklum balas mereka dan meminta maaf atas sebarang kesulitan.

Kemungkinan tidak ada habisnya apabila anda menyelami data dengan lebih mendalam.

Menganalisis Kepuasan Pelanggan Melalui Media Sosial

Anda tidak perlu selalu bergantung pada respons tinjauan untuk menilai sejauh mana pelanggan berpuas hati dengan produk anda.

Menjejaki apa yang mereka katakan di media sosial juga dapat membantu anda mengukur apa yang sebenarnya mereka fikirkan mengenai tawaran anda.

Contohnya, jika seseorang mengatakan, 'Poliester adalah nilai yang tidak besar bagi saya. Saya & apakan orang yang berpeluh. ' semasa membincangkan t-shirt yang anda jual, ini menunjukkan bahawa mereka tidak berpuas hati dengan kain itu. Anda kini boleh menukar kain menjadi musim panas yang lebih sesuai.

Penyebutan Sosial adalah alat yang bagus untuk mengesan semua sebutan jenama anda di platform media sosial. Anda boleh menggunakannya untuk mengesan sebutan perniagaan atau kata kunci yang berkaitan dengan penawaran anda.

Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Walaupun kepuasan pelanggan agak mudah diukur dan dianalisis, jauh lebih sukar untuk berinovasi dan memenuhi harapan tinggi pelanggan hari ini.

Jadi, daripada menetapkan semua harapan anda pada peringatan ulang tahun automatik, pertimbangkan untuk mengambil langkah tindakan berikut untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

1. Menyediakan sumber bantuan diri

Ketika menyusun strategi perkhidmatan pelanggan, syarikat sering cenderung mengabaikan saluran sokongan termurah: sumber bantuan diri dalam bentuk FAQ, tutorial dan pangkalan pengetahuan.

Menurut penyelidikan, 89 peratus pengguna mengharapkan perniagaan mempunyai portal layan diri dalam talian untuk sokongan pelanggan. Oleh itu, adalah idea yang baik untuk membuat bahan yang memberi kuasa kepada pelanggan untuk menjadi pengguna produk atau perkhidmatan yang lebih berpengetahuan dan lebih baik.

Nike, misalnya, menawarkan halaman FAQ untuk memberitahu pengguna mengenai perbezaan antara banyak varian Apple Watch Nike:

bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan

Pertimbangkan untuk membina sumber bantuan diri yang memudahkan pengguna mencari jawapan untuk pertanyaan mereka. Ini boleh merangkumi Soalan Lazim berstruktur, tutorial YouTube, dan banyak lagi.

2. Buat pengalaman omnichannel

Mengamalkan sebuah pendekatan omnichannel sangat penting untuk meningkatkan kebahagiaan pelanggan anda dalam landskap berbilang saluran.

Salah satu cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan menggunakan data yang anda ada pada pelanggan anda (seperti e-mel dan nombor telefon mereka) untuk memberi mereka pengalaman yang lancar di pelbagai titik sentuh.

Sebagai contoh, perbualan yang bermula di Twitter boleh diteruskan melalui e-mel atau SMS dengan semua konteks yang berkaitan disimpan di seluruh platform.

Mengunjungi omnichannel juga bermaksud berkongsi maklumat mengenai tingkah laku pelanggan dan sejarah pembelian dengan pasukan penjualan dan pemasaran anda.

Ini akan membantu mereka memberikan cadangan yang disesuaikan, seperti tawaran istimewa berdasarkan apa yang telah dibeli oleh pelanggan pada masa lalu.

Selain itu, jelaskan kepada pelanggan bahawa mereka dapat menghubungi anda di platform apa pun setiap kali mereka memerlukan bantuan.

Sama ada media sosial, blog, laman web, atau aplikasi mudah alih, pelanggan tidak perlu memikirkan dua kali mengenai pilihan platform mereka untuk menghubungi anda.

3. Letakkan pelanggan terlebih dahulu

Jangan biarkan masalah atau masalah mengatasi pelanggan dan keperluan mereka kerana kepentingannya.

Contohnya, jika produk rosak atau salah urus perkhidmatan, jangan salahkan pelanggan atau katakan bahawa mereka tidak mengikuti arahan dalam manual.

Sebagai gantinya, cubalah memenuhi keperluan mereka dan ingat bahawa pelanggan selalu betul.

Taco Bell, misalnya, memberitahu 6000 penduduk Bethel, Alaska bahawa mereka akan membuka rangkaian restoran Taco Bell pertama mereka di kawasan ini. Namun, itu adalah lelucon yang rumit yang membuat orang keliru dan kecewa.

Untuk membetulkan keadaan, jenama itu menggunakan taktik pemasaran yang mengejutkan dan menyenangkan, dengan menaikkan trak ke tempat itu dengan 10,000 taco. Ini adalah detik yang mengejutkan bagi penduduk Bethel dan membuktikan pelanggan sangat penting bagi syarikat itu.

Orang suka syarikat yang berusaha keras dalam perkhidmatan pelanggan. Pelanggan yang berpuas hati akan memberi manfaat kepada anda, dalam banyak cara, dan tidak akan berhenti apabila anda terus memperlakukan mereka dengan baik.

4. Kurangkan masa menunggu anda

Waktu menunggu adalah salah satu faktor utama yang mempengaruhi tahap kepuasan pelanggan dalam perniagaan.

Apabila orang diminta menunggu terlalu lama untuk mendapatkan sesuatu, itu akan menaikkan bendera merah di buku mereka. Contohnya, jika produk atau perkhidmatan melupakan tarikh akhir penghantarannya, mereka mungkin menganggap penjual salah mengatur pesanan mereka.

Dalam masyarakat di mana kebanyakan orang menginginkan kepuasan segera (atau sekurang-kurangnya kepuasan dengan menunggu minimum), penting untuk memikirkan cara untuk mengurangkan masa menunggu.

Itu membawa kita lingkaran penuh ke langkah pertama, menyediakan sumber bantuan diri yang membolehkan pelanggan melakukan beberapa fungsi sendiri.

Anda boleh menggunakan sembang langsung, perisian pengurusan pesanan layan diri, dan kios layan diri untuk mengurangkan masa menunggu. Penyelesaian ini akan memberi peluang kepada pelanggan untuk melakukan perkara seperti melihat sejarah pesanan terperinci dan mengesan pesanan yang dihantar ... tanpa perlu menunggu bantuan.

5. Optimumkan pengalaman dalam talian anda

Ketika melihat kehadiran dalam talian anda, gunakan kandungan visual untuk memberi nilai kepada pelanggan.

alat media sosial teratas untuk perniagaan

Anda boleh melakukan ini dengan memasukkan video yang membimbing pelanggan mengenai penggunaan pembelian baru mereka, menyesuaikan fungsi produk dan banyak lagi.

Meningkatkan reka bentuk laman web anda adalah kaedah terbaik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Gunakan visual yang menarik untuk menarik minat orang lain, mempermudah melihat lebih banyak perincian mengenai produk, dan ikuti prinsip KISS (simpan sederhana, bodoh!) Untuk keseluruhan reka bentuk.

Akhirnya, fikirkan tentang interaksi masa nyata kerana pelanggan hari ini menyukainya. Hanya mempunyai pilihan sembang WhatsApp untuk pertanyaan boleh menjadi cara mudah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Ikuti petunjuk dari Adidas:

Khidmat pelanggan whatsapp Adidas

Jenama pakaian sukan Jerman telah menggunakan WhatsApp untuk berinteraksi dengan pelanggannya di UK dalam masa nyata sejak 2015.

Pelanggan boleh menggunakan talian hotline syarikat untuk mengadakan perbualan langsung dengan wakil Adidas. Ia seperti bercakap dengan seseorang di kedai untuk mendapatkan panduan atau nasihat produk.

Kesimpulannya

Mengukur kepuasan pelanggan adalah jalan maju untuk semua perniagaan.

Oleh kerana orang sekarang mempunyai begitu banyak pilihan dan pengganti membeli, anda tidak lagi boleh mengabaikan pentingnya memberikan pengalaman hebat kepada pelanggan anda.

Mengenal pasti tuntutan utama sepanjang perjalanan pelanggan anda, mengumpulkan maklum balas untuk meningkatkan atau mengulangi pengalaman mereka, dan menerapkan trend akan membantu anda meningkatkan kepuasan pelanggan - dan seterusnya menghasilkan lebih banyak pendapatan dan penjualan.

Langkah apa yang telah anda ambil untuk meningkatkan kepuasan pelanggan? Beritahu kami di bahagian komen di bawah.

Mahu Ketahui Lebih Lanjut?



^