Yang Lain

Pengembalian Dropshipping: Cara Memprosesnya di AliExpress dan Shopify

Transkrip video: Ini adalah salah satu video yang anda tonton sekarang agar anda tidak membuang wang berdebat dengan pembekal dan meminta maaf kepada pelanggan anda kemudian. Ini kerana saya akan memberitahu anda bagaimana menangani pulangan dan pembayaran balik dropshipping pada tahun 2020.

Ini adalah persoalan yang sering kita dapatkan di saluran ini. Saya akan mulakan dengan memberi anda templat kata demi kata yang boleh anda gunakan sebagai polisi pengembalian dan pengembalian dana di kedai Shopify anda sendiri. Kemudian jika dan ketika pelanggan meminta bayaran balik, saya akan memberitahu anda bagaimana mendapatkan wang anda kembali dari pembekal anda terlebih dahulu. Dengan cara itu, anda tidak akan kehilangan wang semasa mengembalikan wang kepada pelanggan. Dan, tentu saja, saya akan menunjukkan kepada anda semua langkah-langkah yang perlu diambil dalam AliExpress untuk menangani pengembalian dan pengembalian wang.



Ini sebenarnya pelajaran penuh dari Oberlo 101 , yang merupakan kursus Oberlo sendiri mengenai cara mula menjual secara dalam talian. Sekiranya anda cukup serius keusahawanan , Oberlo 101 akan sangat sesuai untuk anda. Di Oberlo 101 anda dan saya membina kedai dalam talian bersama.



Kami bermula sepenuhnya dari awal. Dan pada setiap langkah, saya mengajar anda semua yang perlu anda ketahui untuk mencari produk, membina kedai dan menguasai Iklan Facebook . Terlebih lagi, Oberlo 101 merangkumi nasihat dari enam orang dan tujuh orang yang boleh anda kenali dari YouTube. Untuk mengemas kini dasar pengembalian dan pengembalian dana untuk tahun 2020, baca terus.

Jangan tunggu orang lain melakukannya. Sewa diri anda dan mula memanggil gambar.



Mulakan Percuma

Bagaimana Pengembalian Dropshipping Berfungsi

Dalam pelajaran ini, kami akan membincangkan apa yang berlaku apabila semuanya tidak betul, dan pelanggan anda membenci produk anda dan mereka ingin mengembalikannya, dan perniagaan anda akan gagal. Saya cuma bergurau. Kami akan membincangkan mengenai pengembalian dan pengembalian wang secara dropshipping. Tetapi tidak, menangani pulangan dan pengembalian wang bukanlah akhir dunia.

Menangani pulangan dropshipping adalah bahagian biasa dalam perniagaan

Mengendalikan pulangan dropshipping dan bayaran balik mungkin merupakan salah satu bahagian yang paling tidak menyenangkan menjalankan perniagaan anda sendiri . Tetapi adakah anda tahu apa yang lebih teruk? Tidak bersedia untuk berurusan dengan mereka. Pengembalian dan pengembalian wang dropshipping adalah bahagian biasa dalam perniagaan apa pun.



Pengusaha berpengalaman selalu menyumbang sebahagian kecil pesanan yang perlu dikembalikan atau dikembalikan. Itu hanya sebahagian daripada tugas. Dengan rancangan yang ada, sebenarnya adalah mudah untuk menguruskan pengembalian dan pengembalian wang secara dropship. Untuk membuat rancangan itu, anda perlu terlebih dahulu mengetahui bagaimana pulangan dan pengembalian wang berfungsi untuk dropshippers.

Dalam model perniagaan e-dagang tradisional, peniaga menyimpan produk di rumah mereka atau di gudang. Apabila pelanggan memesan produk, penjual menghantar produk tersebut kepada pelanggan. Sekiranya pelanggan tidak berpuas hati, pelanggan mengembalikan produk tersebut kepada peniaga.

Tetapi semasa anda berada dropshipping dengan Oberlo , peniaga, itu anda, tidak membawa inventori. Sebaliknya apabila pelanggan memesan produk dari kedai anda, maka anda memesan produk tersebut dari pembekal, dan pembekal itu kemungkinan besar terdapat di China. Pembekal menghantar produk terus ke pelanggan anda. Jadi dalam senario ini, sekiranya pelanggan tidak berpuas hati, apa yang akan berlaku seterusnya? Saya akan menggunakan contoh untuk menerangkan proses ini.

Contoh Pulangan Dropshipping

Katakan pelanggan menghantar e-mel ke kedai kami dan tidak berpuas hati dengan balutan lilin lebah mereka. Perkara pertama yang perlu kita lakukan adalah merujuk kepada dasar pengembalian yang kita tulis di halaman FAQ kami. Sebagai penyegar, inilah dasar kami.

'Daripada mengembalikan barang, anda boleh menghubungi kami untuk mendapatkan bayaran balik sepenuhnya. Kenapa? Pengembalian bertentangan dengan penekanan kami terhadap kelestarian. Setiap pulangan mempunyai jejak karbon. Oleh itu, beritahu kami apa yang salah, hantarkan gambar, dan kami akan mengembalikan wang anda sepenuhnya. Jika boleh, anda boleh menyumbangkan produk anda kepada badan amal tempatan atau mengitar semula. '

Kami memilih perkataan ini dengan berhati-hati. Polisi pengembalian ini menjimatkan kita untuk menghadapi pulangan dropshipping dan dapat membantu kita mendapatkan kembali wang. Bahagian penjimatan kerumitan sudah jelas kerana kami menyuruh pelanggan mengitar semula atau menyumbangkan produk yang tidak mereka inginkan, kami tidak perlu risau pelanggan menghantar produk tersebut ke alamat rumah kami. Bahagian penjimatan wang memerlukan sedikit penjelasan.

Dalam dasar kami, kami meminta pelanggan untuk memberitahu kami apa yang salah dan menghantar gambar kepada kami. Bergantung pada jawapan pelanggan, kami dapat wang kembali dari pembekal kami.

Tuliskan polisi pengembalian dan pengembalian wang dropshipping anda dengan berhati-hati

Ketahui Mengapa Pelanggan Anda Mahukan Bayaran Balik

Inilah cara ia berfungsi. Sekiranya pelanggan mengeluh, perkara pertama yang perlu kita lakukan ialah bertanya kepada mereka mengapa mereka meminta bayaran balik. Kami mahu pelanggan bekerjasama di sini kerana tanpa maklum balas dan foto mereka, kami pasti tidak akan mendapat balasan daripada pembekal kami. Oleh itu, apabila kita bertanya kepada mereka apa yang salah, mari kita pastikan bahawa nada suara kita adalah meminta maaf dan positif, tidak mencurigakan dan negatif.

Mari kita bahas beberapa perkara kemungkinan tindak balas pelanggan .

Kemungkinan Sebab untuk Pengembalian Dropshipping

Mula-mula pelanggan dapat mengatakan bahawa mereka tidak menyukai produk tersebut. Sekiranya demikian, kita tidak akan mendapat wang daripada wang kita Pembekal AliExpress . Itu kerana tidak menyukai produk bukanlah alasan yang sah untuk pengembalian wang di AliExpress. Dalam senario itu, kita harus memutuskan sama ada untuk menentang pelanggan mengenai masalah ini atau hanya memberi mereka pengembalian dana dan memberi kerugian.

Dengar, ini tidak akan kerap berlaku. Dan sekiranya ia berlaku dengan kerap, anda mungkin harus mencari produk baru atau pembekal baru secepat mungkin.

Tetapi kemungkinan besar, anda hanya akan mendapatkannya aduan pelanggan kadang kala. Perkara paling senang dilakukan ialah memberi pengembalian wang sepenuhnya kepada pelanggan anda dan teruskan. Pelanggan mungkin sangat menghargai kebaikan anda khidmat Pelanggan bahawa mereka kembali ke kedai anda dan membeli sesuatu yang lain. Dan jujur ​​saya telah berlaku pada saya. Baiklah, mari kembali ke senario tindak balas pelanggan kami.

Respons kedua yang mungkin berlaku ialah pelanggan mengatakan produk tersebut rosak, rosak, tidak sesuai dengan keterangan anda, atau tidak pernah sampai. Sekiranya pelanggan mengatakan bahawa ada yang meminta foto. Saya ulangi, minta foto. Sekiranya pelanggan dapat menyandarkan tuntutan mereka dengan foto, kecuali dalam hal produk yang tidak pernah tiba, tentu saja, kita peniaga boleh mendapatkan wang kembali dari pembekal kami.

Ini bermaksud bahawa kita boleh dan harus memberikan pengembalian wang sepenuhnya kepada pelanggan kita. Kerana kami akan dikembalikan dari pembekal, kami tidak akan kehilangan banyak wang dengan mengembalikan wang kepada pelanggan kami. Untuk mendapatkan bayaran balik dari pembekal, kita perlu membuka sengketa di AliExpress.

Membuka Pertikaian di AliExpress

Pergi ke AliExpress dan log masuk ke akaun AliExpress anda. Sekarang, untuk menunjukkan kepada anda contoh ini untuk kursus ini, saya sebenarnya telah masuk ke akaun kedai dropshipping lain di mana saya mempunyai pesanan terbuka, jadi saya dapat menunjukkan cara mengemukakan pertikaian.

Setelah anda masuk ke akaun AliExpress anda, arahkan kursor ke profil anda dan klik, 'Pesanan Saya.' Di sini anda akan mendapat semua pesanan anda yang lalu di AliExpress. Di dalam setiap pesanan terdapat pautan yang bertuliskan, 'Open Dispute.' Dan anda mempunyai 15 hari setelah pesanan dihantar kepada pelanggan untuk membuka sengketa dengan penjual. Sekiranya anda ingin membuka sengketa, klik pautan, dan kemudian di halaman seterusnya, di bawah status, klik 'Buka Pertikaian' sekali lagi.

Membuka pertikaian mengenai AliExpress untuk pengembalian dan pengembalian dana

Di sini, penjual akan bertanya kepada anda sama ada anda mahukan bayaran balik atau jika anda ingin mengembalikan barang. Sekarang, kerana pelanggan mempunyai barang pada masa ini, anda ingin mengklik ‘Refund Only’. Pastikan dalam menu lungsur ini anda masih memilih 'Bayaran Balik Sahaja'. Soalan seterusnya ialah, adakah anda menerima barang tersebut? Sekarang ini, tentu saja, bercakap mengenai pelanggan. Sekiranya pelanggan tidak menerima item tersebut, klik 'Tidak', maka Anda akan memilih alasan permintaan pengembalian dana, yang mungkin seperti 'Masalah pelacakan', 'Masalah kastam', atau 'Alamat salah', bergantung kepada apa yang diberitahu oleh pelanggan anda.

Jumlah bayaran balik menggambarkan jumlah yang anda bayar untuk produk tersebut, dan kemudian di sini yang tertera 'Tulis permintaan anda secara terperinci,' tidak ada salahnya untuk menambahkan lebih banyak maklumat. Oleh itu, apa sahaja pelanggan memberitahu anda tentang fakta bahawa mereka tidak menerima produk mereka, tambahkan di sini dan kemudian klik 'Kirim'.

alat yang berguna untuk mengatur analisis pesaing adalah:

Sekiranya pelanggan mengatakan bahawa ada yang tidak betul dengan produk tersebut, anda akan mengklik 'Ya' untuk, 'Adakah anda menerima item itu?' Atas alasan permintaan pengembalian dana, anda akan memilih apa sahaja yang diberitahu oleh pelanggan kepada anda, seperti 'Produk tidak seperti yang dijelaskan 'atau' Masalah kualiti. 'Anda mungkin diminta untuk menambahkan lebih banyak perincian. Dan sekali lagi, anda perlu mengikuti apa sahaja yang diberitahu oleh pelanggan anda di sini. 'Gaya tidak seperti yang dijelaskan', 'Warna tidak seperti yang dijelaskan', apa pun alasannya.

Untuk jumlah bayaran balik, anda boleh memasukkan jumlah antara $ 0,01 dan $ 3,76. $ 3.76 adalah apa yang anda bayar untuk produk tersebut. Jadi di sini saya akan memasukkan $ 3.76. Dan kemudian kami sekali lagi mengisi seberapa banyak detail mengenai alasan kami meminta bayaran balik dan yang penting kami akan memuat naik bukti.

Oleh itu, dalam kes ini, anda akan memuat turun foto yang dihantar oleh pelanggan kepada anda, menyimpannya ke komputer anda, dan kemudian memuat naiknya sehingga anda dapat menambahkannya ke permintaan pengembalian wang anda dan kemudian anda menekan 'Kirim'. Pembekal kami ingin tahu sama ada kami mahukan bayaran balik atau jika kami ingin menghantar semula produk.

Terpulang kepada kami untuk bertanya kepada pelanggan kami dan melihat apakah mereka mahu penggantian dihantar kepada mereka. Ya, pembekal hanya akan melakukan satu atau yang lain, tetapi jika pelanggan anda mahukan produk pengganti, saya sangat mengesyorkan agar anda membayar dari saku untuk menghantar pengganti dan memberi pengembalian wang kepada pelanggan. Kos tambahan itu adalah harga kecil yang harus dibayar untuk memastikannya kepuasan pelanggan .

Memproses Pulangan dan Bayaran Balik Dropshipping di Shopify

Perkhidmatan pelanggan yang luar biasa adalah salah satu cara untuk memastikan pelanggan berulang . Untuk mengembalikan wang pelanggan kami, kami akan kembali ke Shopify. Kami boleh pergi ke bahagian Shopify Order di admin kami dan mengklik pesanan yang ingin kami kembalikan.

Sekarang, di bawah keterangan pesanan di sini, anda akan melihat pautan yang bertuliskan, 'Bayaran Balik', klik pada itu. Dan di sini anda akan melihat beberapa pilihan. Perkara yang paling mudah dilakukan ialah pergi ke ‘jumlah bayaran balik’ dan ketik $ 24.99, dalam kes ini, yang merupakan harga penuh produk. Saya ingin membiarkan kotak centang ini dicentang kerana pelanggan akan mendapat pemberitahuan bahawa mereka telah dikembalikan.

Sekiranya anda ingin mengetahui sebab anda memberikan bayaran balik, anda boleh menaip sesuatu di sini. Seperti yang anda lihat di sini, hanya anda dan kakitangan kedai anda yang dapat melihat alasan ini, jadi pelanggan tidak akan melihat apa sahaja yang anda taip di sini. Setelah anda memutuskan untuk memberikan bayaran balik anda, cukup klik butang ini.

Cara memproses pulangan dan pengembalian dropshipping di Shopify

Membuat Kod Diskaun di Shopify

Sekarang, pelanggan kami ingin membeli-belah di kedai ini, bagaimanapun, mereka sudah membuat pesanan, untuk permulaan. Oleh itu, semasa anda berada di dalam Shopify, gunakan keluhan pelanggan ini sebagai peluang untuk memperbaiki salah dan mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan yang kembali.

Ini caranya. Di sebelah kiri, klik pautan bertanda ‘Potongan harga’. Oleh kerana saya tidak memberikan bayaran balik, saya akan menekan ‘Tinggalkan halaman’ dan sekarang, ‘Buat kod diskaun’. Yang ingin kami lakukan di sini adalah memberikan kod diskaun kepada pelanggan tertentu ini sebagai tanda permintaan maaf dan alasan untuk kembali ke kedai dan kedai kami. Untuk nama ‘Kod diskaun’, anda boleh membuat apa sahaja, saya hanya akan menulis ‘Green kitchen’.

Dan untuk jenis, saya suka menyimpannya peratusan. Saya cadangkan memberikan diskaun 20 hingga 25 peratus kepada pelanggan anda dan menerapkannya pada keseluruhan pesanan mereka. Jangan tambahkan syarat minimum, tetapi untuk ‘kelayakan pelanggan’ pastikan anda memilih pelanggan tertentu.

Di sini anda boleh mencari pelanggan atau mengklik 'semak imbas', dan jika saya mengklik 'semak imbas' senarai orang yang telah mendaftar untuk senarai e-mel saya sebenarnya muncul. Saya boleh melayari di sini dan melihat pelanggan sebenar yang saya mahu berikan potongannya dan klik ‘Tambah’.

Di bawah 'Had penggunaan', hadkannya kepada satu per pelanggan, sehingga mereka hanya dapat menggunakan kupon ini sekali dan kemudian untuk 'Tarikh mula', masukkan waktu sekarang dan anda tidak perlu bimbang tentang tarikh akhir. Klik ‘Simpan kod diskaun,’ dan kemudian beritahu pelanggan anda dalam e-mel bahawa mereka boleh menggunakan kod Green Kitchen untuk mendapatkan potongan 20 peratus dari pembelian berikutnya. Dan tambahkan bahawa anda menyesal kerana mereka tidak berpuas hati dengan pembelian pertama mereka.

Saya akan mengatakan ini lagi. Pulangan dan bayaran balik adalah bahagian menjalankan perniagaan runcit . Bagaimanapun, kadar pulangan dan pengembalian rata-rata sebanyak perniagaan e-dagang , bukan hanya dropshipping, sekitar 6 peratus hingga 8 persen. Sekiranya anda fikir anda dapat mengelakkan pengembalian dan pengembalian wang secara bersamaan, anda akan menetapkan kegagalan. Tetapi jika anda melaksanakan rancangan tindakan yang kami jelaskan dalam pelajaran ini, anda akan menyediakan diri untuk pelanggan berulang.

Kerja bagus dalam menjalani pelajaran ini, sekarang isi semula kopi anda, dan saya akan melihat anda dalam pelajaran seterusnya.

Mahu Ketahui Lebih Lanjut?



^