Artikel

Asas Strategi Pemasaran E-mel: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Anda mungkin pernah mendengar dakwaan bahawa e-mel adalah saluran mati dan terlupa. Mungkin anda pernah berfikir, 'Adakah kempen pemasaran e-mel berfungsi lagi? Perlukah saya mengganggu? '

Mereka pasti melakukannya, dan anda pasti harus.



Kajian secara konsisten menunjukkan bahawa apabila anda belajar membuat strategi pemasaran e-mel yang benar-benar berfungsi, anda dapat melihat ROI yang luar biasa.



Kajian eMarketer menunjukkan bahawa e-mel mempunyai ROI sebanyak 122% … Lebih dari 4 kali ROI taktik lain seperti media sosial, surat terus, dan carian berbayar.

Kurt Elster, Rakan Shopify Plus dan hos Podcast Shopify Tidak Rasmi , percaya pemasaran e-mel tidak hanya membantu - perlu.



Kurt Elster, Perunding E-commerce Kanan

Kurt Elster , Perunding E-dagang Kanan

Tidak mempunyai strategi pemasaran e-mel adalah satu kesilapan terbesar Saya melihat pemilik perniagaan kecil membuat, meletakkan mereka pada kerugian besar dalam dunia hari ini.



Pemasaran e-mel memastikan jenama anda sentiasa diingat dengan pengguna biasa yang memeriksa e-mel mereka setiap hari, sering beberapa kali sepanjang hari. Kerana jumlah e-mel yang kami terima, kunci untuk pemasaran e-mel yang berjaya adalah relevan .



Alat e-mel hari ini menggunakan automasi pemasaran yang cemerlang. Dengan menghantar e-mel yang dicetuskan secara automatik berdasarkan apa yang dilakukan atau tidak dibeli oleh pelanggan, atau apabila mereka melakukan atau tidak kembali, anda akan memastikan bahawa setiap pelanggan mendapat mesej yang tepat pada waktu yang tepat sehingga mengakibatkan lebih banyak jualan, lebih kerap .

Oleh itu, kita dapat mengumpulkannya, terus terang, orang-orang yang mengatakan pemasaran e-mel sudah mati hanya salah melakukannya.



Dalam ebook ini, saya akan berusaha sebaik mungkin untuk memastikan anda adalah salah seorang usahawan yang melakukannya dengan betul.

Dari definisi jargon hingga asas amalan terbaik e-mel untuk petunjuk langkah demi langkah, kami akan merangkumi semua yang perlu anda ketahui mengenai membina strategi pemasaran e-mel yang mengembangkan jenama anda dan meningkatkan penjualan anda.

Dalam artikel ini, kita akan membahas:

  • Definisi pemasaran e-mel
  • 3 fasa utama kempen pemasaran e-mel
  • Undang-undang dan peraturan yang harus anda perhatikan

Mari selami!

Isi Kandungan

Jangan tunggu orang lain melakukannya. Sewa diri anda dan mula memanggil gambar.

Mulakan Percuma

Apa itu Pemasaran E-mel? Definisi

Apabila anda ingin menjawab soalan ini, anda akan menemui beberapa definisi pemasaran e-mel. Ini kerana pemasaran e-mel adalah istilah yang luas yang merangkumi pelbagai idea dan aktiviti yang berbeza.

Pada asasnya, pemasaran e-mel adalah subset pemasaran internet (juga disebut pemasaran digital) yang melibatkan perniagaan menggunakan e-mel untuk:

  • Promosikan produk dan / atau perkhidmatannya
  • Iklankan dan / atau jual barang-barang tertentu
  • Membina dan memupuk hubungan dengan pelanggan berpotensi atau sedia ada

Anda boleh menganggapnya sebagai surat terus untuk abad ke-21 . Daripada membuang semua kertas itu dan menunggu surat siput tradisional sampai ke peti mel fizikal mereka, anda menghantar mel terus ke peti masuk e-mel mereka.

Kelebihan Strategi Pemasaran E-mel

Apabila anda fokus membina strategi pemasaran e-mel yang benar-benar memenuhi keperluan industri dan khalayak anda, anda dapat memperoleh beberapa faedah yang serius.

Sumber

  • Kos rendah. Jika dibandingkan dengan taktik promosi lain seperti iklan berbayar, menjalankan kempen e-mel adalah salah satu yang terbaik pemasaran bajet rendah pilihan.
  • Jangkauan besar dan petunjuk yang disasarkan. Sifat dan kemudahan pemasaran e-mel bermaksud anda dapat mencapai ratusan, ribuan, atau bahkan berjuta-juta petunjuk berkualiti tinggi hanya dengan mengklik butang 'Kirim'.
  • Penglibatan tinggi. Terutama apabila anda menghantar kepada orang yang secara sukarela memilih untuk masuk ke dalam senarai anda, anda akan menghantar mesej langsung kepada orang yang berminat dengan jenama anda. Strategi hubungan pemasaran e-mel ini adalah emas untuk mendapatkan penglibatan yang berkualiti.
  • Jualan, penukaran dan ROI yang tinggi. Oleh kerana penerima anda sudah berminat, dan anda (mudah-mudahan) mengirimi mereka mesej dan tawaran yang disasarkan, mereka lebih cenderung melakukan pembelian.
  • Mudah dilaksanakan. Terdapat banyak alat dan platform yang dapat membantu anda mengembangkan, membangun, dan melancarkan kempen pemasaran e-mel tanpa kepakaran pengekodan.
  • Mudah digabungkan. Hanya dengan beberapa klik tambahan untuk menggabungkan strategi pemasaran e-mel anda dengan usaha lain, seperti media sosial dan pemasaran kandungan .
  • Mudah diukur. Sekiranya anda menggunakan fungsi penjejakan dan pengukuran, anda dapat mengetahui dengan tepat bagaimana prestasi setiap e-mel. Banyak alat dan platform kempen pemasaran e-mel mempunyai ciri ini dalam keadaan terpadu.
  • ROI mudah dijejaki. Setelah anda mengetahui KPI anda dan berapa banyak yang anda laburkan ke dalam setiap elemen strategi pemasaran e-mel anda, mudah untuk menghubungkan taktik yang berbeza dan pendapatan yang mereka hasilkan.

Bagaimana Kempen Pemasaran E-mel Berfungsi?

Strategi Pemasaran E-mel

Secara amnya, terdapat 5 elemen utama strategi pemasaran e-mel yang berfungsi:

  1. Mendefinisikan tujuan dan perincian setiap kempen dan e-mel sebelum anda membinanya
  2. Ujian e-mel akhir anda untuk memastikannya dipaparkan seperti yang diharapkan
  3. Menghantar e-mel ke senarai mel anda
  4. Mengukur persembahan menggunakan yang betul KPI pemasaran e-mel
  5. Melapor dan menganalisis hasil anda untuk melihat kekuatan, kelemahan, dan bidang yang perlu diperbaiki

Fasa Kempen Pemasaran E-mel

Saya suka memecah kitaran hidup kempen pemasaran e-mel menjadi 3 fasa atau segmen utama: e-mel untuk prospek, pembeli kali pertama, dan pelanggan berulang .

Sekiranya pembeli pertama kali atau pelanggan berulang tidak membuat pembelian untuk sementara waktu, mereka akan dipertimbangkan kanak-kanak (juga disebut terbiar atau pendam).

Berikut adalah visual jenis e-mel yang boleh dihantar berdasarkan aktiviti:

fasa kempen pemasaran e-mel

(Klik untuk melihat lebih besar)

Segmen yang luas ini, dan e-mel yang sesuai, paling sesuai untuk strategi pemasaran e-mel untuk e-dagang. Tetapi apabila anda menggunakan elemen membeli-belah, ia juga boleh digunakan untuk jenis perniagaan lain.

Mari kita bahas masing-masing secara ringkas.

Prospek

Ini adalah orang yang telah menemui laman web anda tetapi belum membuat pembelian (atau sebaliknya tidak menjadi pelanggan perniagaan anda, jika anda bukan jenama e-dagang).

Matlamat utamanya adalah untuk mengubah prospek menjadi pembeli pertama, yang boleh merangkumi e-mel seperti:

  • Lihat penyingkiran : Semasa mereka melayari laman web anda tetapi mereka berhenti dan pergi tanpa membuat pembelian
  • Pelanggan baru : 'E-mel selamat datang' untuk orang-orang yang baru sahaja bergabung dalam senarai mel anda
  • Pengabaian troli : Apabila mereka mempunyai barang di keranjang belanja mereka tetapi tidak mengikutinya untuk membelinya

Titik balik ke fasa seterusnya : Apabila pelanggan membuat pembelian, mereka menjadi pembeli pertama kali. Anda mungkin ingin memulakan siri sambutan e-mel untuk membina hubungan.

Pembeli Kali Pertama

Setelah membuat pembelian pertama, mereka secara rasmi menjadi pembeli kali pertama. Hore!

Sebaik-baiknya, pelanggan ini akan terus membeli dari anda secara berkala dan menjadi pelanggan berulang atau setia . Namun, dalam beberapa kes, mereka akan menjadi pelanggan yang luput.

Tujuannya di sini adalah untuk menjadikan pembeli kali pertama menjadi pelanggan berulang, yang boleh merangkumi e-mel seperti:

  • Jual beli dan penjualan semula: Mengesyorkan produk yang berbeza kepada mereka berdasarkan pembelian mereka
  • Permintaan semakan maklum balas : Meminta input mengenai pengalaman mereka, supaya anda dapat memperbaikinya untuk mereka dan pelanggan masa depan - Maklum balas langsung sangat berharga , jadi dapatkannya bila-bila masa anda boleh
  • Pengisian semula: Mengingatkan mereka untuk membeli semula barang yang perlu diisi semula secara berkala, seperti syampu atau vitamin

Titik balik ke fasa seterusnya : Apabila pelanggan membuat pembelian kedua, mereka menjadi pelanggan berulang.

bagaimana anda menyiarkan semula gambar orang lain di instagram

Pelanggan berulang

Pastikan penjualan terus berjalan! Sebaik sahaja anda mencari pelanggan yang membuat pembelian kedua, itu adalah petanda hebat bahawa mereka mungkin terus menjadi pelanggan 'ulangan aktif', aka pelanggan setia.

Sama seperti peringkat pembeli kali pertama, anda juga harus berhati-hati dengan risiko mereka menjadi pelanggan yang luput.

Tujuannya di sini adalah membuat mereka tetap hidup, yang dapat dicapai melalui jenis e-mel yang sama dengan yang anda kirimkan kepada pembeli pertama kali, selain:

  • VIP : Faedah, tawaran, dan penghargaan khas untuk pelanggan yang mempunyai nilai seumur hidup yang tinggi

Apabila sejumlah masa berlalu setelah pembelian terakhir dari pembeli pertama atau pelanggan berulang (katakanlah, 6 bulan), mereka beralih ke fasa pelanggan yang luput.

Pelanggan yang Tertinggal

Terserah anda untuk menentukan jangka masa bila pelanggan menjadi luput. Perniagaan biasanya memilih tingkap antara 3 bulan hingga setahun.

Anda mungkin juga ingin membuat e-mel yang berbeza untuk 'tahap' berlainan. Ini mungkin ditunjukkan sebagai satu e-mel untuk mana-mana pelanggan yang belum membuat pembelian dalam 3 bulan, e-mel lain untuk ketika ia menjadi 6 bulan, dan e-mel lain untuk apabila ia menjadi satu tahun atau lebih.

E-mel kepada pelanggan yang luput mungkin termasuk:

  • Pengisian semula: Mengingatkan mereka untuk membeli semula barang yang lalu
  • Menang kembali: Memikat mereka untuk kembali ke laman web anda, seperti melalui tawaran atau peringatan khas

Kuasa Pelanggan yang Kembali

Segmentasi kempen pemasaran e-mel seperti ini adalah 100% wajib untuk strategi yang baik. Bukan hanya membantu anda memperibadikan komunikasi anda, tetapi juga membantu anda mengenal pasti pelanggan yang paling bernilai bagi jenama anda.

Walaupun anda memerlukan permainan A untuk memenangi pelanggan baru, anda harus melayan pelanggan anda yang sedia ada seperti royalti.

Penyelidikan menunjukkan berulang kali bahawa perniagaan dapat menghasilkan lebih banyak wang dengan memuaskan pelanggan yang ada berbanding dengan menghabiskan semua sumber dan masa mereka untuk mencari yang baru.

Kadar penukaran boleh setinggi 60-70% untuk pelanggan sedia ada, berbanding 1-3% untuk pelanggan baru.

Strategi pemasaran e-mel yang kuat selama fasa ini dapat membuat perbezaan besar dalam garis bawah syarikat anda.

Sekarang setelah anda mempunyai senarai semak strategi pemasaran e-mel asas, mari kita bincangkan beberapa (dun dun dun) masalah undang-undang yang perlu anda ikuti.

Strategi pemasaran e-mel

Undang-undang dan Peraturan yang Perlu Diperhatikan

Sekiranya anda mula ceroboh dengan strategi dan taktik pemasaran e-mel anda, anda tidak hanya akan mengganggu (dan berpotensi kehilangan) pelanggan dan kenalan penting - anda juga mungkin akan menghadapi masalah undang-undang.

Ini benar terutamanya setelah Kesatuan Eropah (EU) menggubal Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) pada Mei 2018.

Walaupun sebagai perniagaan yang berpusat di AS, anda masih perlu memperhatikan GDPR . Ini sangat penting jika anda adalah syarikat e-dagang yang kapal di peringkat antarabangsa .

Dan tentu saja, anda pasti perlu memperhatikan undang-undang kempen pemasaran e-mel AS.

Mari kita bahas beberapa syarat utama Akta CAN-SPAM AS, serta GDPR EU.

Akta CAN-SPAM AS

The Akta CAN-SPAM ditandatangani pada tahun 2003 oleh George W. Bush. Ini berlaku untuk bisnis apa pun yang 'mempromosikan atau mengiklankan produk atau perkhidmatan komersial melalui komunikasi elektronik.'

Pssst. Itulah strategi dan taktik pemasaran e-mel syarikat anda.

Sekiranya anda melanggar mana-mana bahagian dari perbuatan itu, perniagaan anda boleh berlaku didenda sehingga $ 41,484…

Untuk setiap. Bujang. E-mel.

Ini adalah pemikiran yang mengerikan. Tetapi jangan risau, peraturannya sangat mudah dan mudah dipatuhi.

Berikut adalah 7 syarat:

1. Beritahu pembaca anda dari mana e-mel itu berasal.

Anda mesti memasukkan nama atau nama perniagaan anda dalam maklumat penghalaan dan label 'Dari', 'Ke', dan 'Balas ke'. Nama domain dan alamat e-mel laman web anda juga mesti tepat.

Sebagai contoh, dalam mereka buletin pemasaran e-mel kempen, Coinbase menulis 'The Coinbase Team' sebagai pengirim, dan menghantar e-mel dari no-reply@updates.coinbase.com .

Tiada kekeliruan di sana.

termasuk domain laman web dalam alamat e-mel

Walaupun ini baik-baik saja secara sah, saya cadangkan membuang alamat e-mel 'tidak balas @'. Ini menunjukkan bahawa pengirim ingin melakukan perbualan sehala dan bukannya terlibat dengan pelanggan dan pelanggan mereka. Untuk mata bonus, hantarkan e-mel anda dari akaun seseorang dalam pasukan anda, lebih baik sokongan pelanggan. Dengan cara itu, penerima dapat menyuarakan soalan atau komen, dan anda juga boleh pamerkan perkhidmatan pelanggan anda yang luar biasa untuk mengeratkan hubungan . Menang-menang.

2. Elakkan baris subjek yang menipu.

Pastikan baris subjek anda adalah pratonton tepat mengenai apa yang sebenarnya mengandungi e-mel. Anda tidak boleh mempunyai baris subjek yang berbunyi 'Potongan Jualan 50% Hari Ini Sahaja' dan badan e-mel hanya bercakap mengenai barisan produk baru anda, tanpa menyebut penjualan.

Berpegang pada contoh Coinbase, baris subjek mereka jelas berkaitan dengan maksud mesej: untuk membantu pemula mempelajari tali cryptocurrency.

amalan terbaik baris subjek e-mel

3. Akui bahawa mesej anda adalah iklan.

Undang-undang memberikan banyak kelonggaran di sini. Tetapi secara umum, jika mesej anda adalah iklan, anda mesti mendedahkan bahawa itu adalah iklan dengan cara yang jelas dan mudah dikenali. Maksudnya ialah pembaca dapat dengan mudah melihat bahawa itu adalah iklan dan bukan e-mel peribadi dari kakak mereka.

Anda boleh membuatnya mudah seperti yang dilakukan oleh Coinbase di sini:

adakah e-mel anda adalah iklan?

4. Beri pembaca cara mudah untuk tidak ikut serta.

Cara terbaik adalah butang 'berhenti berlangganan' atau pautan di bahagian bawah e-mel, tetapi anda juga boleh menyenaraikan alamat e-mel yang dapat mereka gunakan untuk menghubungi anda untuk menarik diri. Saya rasa ini agak teduh, dan saya cadangkan butang memilih keluar yang mudah.

pilihan keluar e-mel

5. Beritahu pembaca anda di mana perniagaan anda berada.

Anda mesti memasukkan alamat pos fizikal syarikat anda yang sah. Ini boleh berupa alamat peribadi anda, kotak pos yang didaftarkan dengan Perkhidmatan Pos AS, atau peti mel peribadi yang didaftarkan dengan agensi penerima surat komersial (yang mengikuti peraturan Perkhidmatan Pos).

adakah anda masih boleh membeli penapis snapchat

e-mel merangkumi alamat perniagaan

6. Hormati setiap permintaan penyisihan dengan segera.

Anda mesti memilih tidak ikut dalam masa 10 hari bekerja , dan anda mesti dapat memproses permintaan penyisihan selama 30 hari setelah setiap e-mel dihantar. Sekiranya mereka memilih untuk tidak ikut dalam kitaran hidup kempen pemasaran e-mel anda, anda tidak boleh meminta mereka membayar yuran atau memberi anda maklumat tambahan. Anda juga tidak dapat menjual atau memindahkan alamat e-mel mereka kepada sesiapa, kecuali perniagaan yang anda sewa untuk membantu anda mematuhi Akta CAN-SPAM.

7. Anda masih bertanggungjawab walaupun anda mengupah orang lain.

Sekiranya anda mengupah seseorang atau syarikat untuk mengambil alih strategi pemasaran e-mel anda, pantau apa yang mereka lakukan. Anda masih bertanggungjawab secara sah untuk semua tindakan mereka walaupun anda tidak menulis dan menghantar e-mel sendiri!

Sekiranya anda ingin mengetahui lebih lanjut, lihat ini Panduan pematuhan Akta CAN-SPAM dari Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC), serta beberapa jawapan jujur ​​untuk soalan CAN-SPAM .

GDPR EU

Anda mungkin ingat satu atau dua bulan sekitar April 2018 di mana peti masuk anda dibanjiri dengan perubahan dasar privasi dari hampir setiap perniagaan antarabangsa yang pernah anda berikan alamat e-mel anda.

Yup. Itu kerana GDPR.

Tujuan utama GDPR adalah untuk melindungi privasi data warga EU. Singkatnya, ia memerlukan 'pemilikan' data peribadi pelanggan dan mengalihkannya kembali ke tangan pelanggan - dan ini bukan hanya mengenai strategi pemasaran e-mel asas. Ia mengenai sebarang penggunaan data peribadi .

Perniagaan yang melanggar dasar ini boleh dikenakan denda hingga kekalahan € 20 juta, atau 4% daripada pendapatan tahunan mereka - mana yang lebih tinggi.

Sudah tentu, GDPR dirancang untuk perniagaan EU yang melayani warga EU.

Tetapi masalahnya adalah: jika perniagaan anda hanya melayani seorang warganegara Eropah yang berada di Eropah semasa anda mengumpulkan data mereka, anda tertakluk kepada syarat GDPR .

Inilah sebabnya mengapa saya mengesyorkan agar sentiasa dimaklumkan dan memainkannya dengan selamat. Bukan hanya melindungi anda secara sah, tetapi juga membantu menjadikan data anda lebih selamat untuk anda dan pelanggan anda.

Bahagian sah pemasaran e-mel Sumber

Oleh kerana ia adalah sekumpulan peraturan yang cukup rumit, kami akan membahas beberapa elemen penting kerana ia berkaitan dengan strategi pemasaran e-mel massa.

Pada asasnya, Perniagaan EU mesti :

  • Dapatkan persetujuan eksplisit sebelum menghantar e-mel pemasaran kepada seseorang

Ini adalah salah satu cadangan berkaitan GDPR terbesar saya untuk perniagaan AS: jangan mendaftarkan sesiapa dalam kempen pemasaran e-mel yang tidak diminta.

  • Menegakkan hak individu, yang merangkumi:
    • 'Hak untuk Menghapus' atau 'Hak untuk Dilupakan' oleh syarikat - hak untuk menghapus semua maklumat mereka selama-lamanya
    • 'Hak untuk Dimaklumkan', atau untuk mengetahui siapa yang mengumpulkan maklumat mereka dan untuk apa mereka menggunakannya
  • Laporkan pelanggaran data ke Pejabat Pesuruhjaya Maklumat (ICO) di UK dalam masa 72 jam
  • Pastikan rata-rata orang dapat membaca dan memahami dasar data, dan bahawa mereka tidak tersembunyi dalam cetakan yang sah yang tidak ada yang membaca
  • Sewa Pegawai Perlindungan Data untuk membantu mereka mematuhi
  • Pastikan mana-mana entiti yang memproses data pelanggan mematuhi syarat tertentu (bukan hanya entiti yang mengendalikan data, seperti undang-undang sebelum GDPR)
  • Lakukan 'Penilaian Impak Perlindungan Data' untuk melihat aktiviti berisiko tinggi

Catatan: Ini sama sekali tidak lengkap, dan ada pertimbangan dan pengecualian dari apa yang telah kami senaraikan di atas. Untuk maklumat lengkap mengenai GDPR, kunjungi Suruhanjaya Eropah Laman web. Anda juga boleh melihat sumber bukan rasmi seperti Fikirkan GDPR dan juga Portal GDPR EU .

Kesimpulannya

Tanpa pertanyaan, e-mel masih merupakan alat yang sangat hebat untuk digunakan untuk menjangkau pelanggan anda.

Anda dapat menjangkau orang yang disasarkan, pada waktu yang tepat, dengan mesej yang diperibadikan yang dihantar terus ke peti masuk mereka.

Sekarang setelah anda memahami asas-asas pemasaran e-mel, bersiaplah untuk mula membuat kempen e-mel hebat yang akan menarik lebih banyak pelanggan.


Isi kandungan

Bab 1: Asas Strategi Pemasaran E-mel: Semua yang Perlu Anda Ketahui
Bab 2: KPI Pemasaran E-mel: Metrik Yang Mana?
Bab 3: Anatomi E-mel Pembunuh: 18 Contoh Pemasaran E-mel Untuk Disalin
Bab 4: 16 Alat Pemasaran E-mel Untuk Membuat dan Menghantar E-mel yang Sempurna
Bab 5: 20 Contoh Buletin Terbaik untuk Dipelajari



^