Artikel

Facebook Chatbots for Business: The Definitive Guide

Anda telah menyediakan visual yang menakjubkan foto muka depan untuk halaman perniagaan Facebook anda , diconteng a rancangan pemasaran , dan hampir selesai disiapkan kedai anda di rangkaian sosial juga.

Tetapi ketika datang ke chatbot Facebook untuk Messenger, anda mendapati diri anda menggaru-garu kepala.



Sekiranya saya mencubanya? Adakah ia berbaloi? Adakah ia akan membawa perniagaan atau hanya objek berkilat lain yang saya kejar dalam usaha terdesak untuk meningkatkan saya Pengikut Facebook ?



Dalam siaran ini, anda akan mendapat jawapan untuk perkara itu.

Kami akan memulakan dengan membincangkan apa itu chatbot Facebook dan bagaimana ia memudahkan pemasaran Facebook Messenger. Seterusnya, kami akan melihat faedah apa yang dapat anda bawa pulang untuk perniagaan anda menggunakan chatbots. Akhirnya, anda akan belajar bagaimana anda boleh menggunakan pembangun chatbot Facebook untuk membuat bot untuk halaman perniagaan anda.



Mari kita mulakan.

Isi Kandungan



Jangan tunggu orang lain melakukannya. Sewa diri anda dan mulailah membuat gambar.



Mulakan Percuma

Apa itu Facebook Chatbot?

Chatbot adalah program kecerdasan buatan yang boleh berbual dengan pelanggan anda bagi pihak anda dengan tindak balas yang telah diprogramkan untuk soalan yang sering diajukan.

Perbualan boleh menjadi asas seperti mengarahkan mereka ke halaman produk anda. Atau semudah menolong mereka mencari produk yang sesuai atau mengubah tempahan mereka seperti Chatbot Facebook Marriot adakah.



Chatbot Facebook Marriot

Sumber

Fikirkan bot Messenger sebagai pembantu Facebook anda yang bercakap dengan khalayak anda.

Dari perspektif pelanggan, chatbot Facebook Messenger adalah penyelamat. Ia menjawab soalan mereka dengan serta-merta - menyelamatkan mereka dari tidak ke Google laman web anda, pergi ke bahagian FAQ, cari soalan yang mereka ada, dan akhirnya , dapatkan jawapan.

Selain itu, bot Messenger menjimatkan masa anda. Ia menjawab pertanyaan dengan cepat - pertanyaan yang perlu anda jawab sekiranya bot tidak wujud. Ia juga dapat memberi petunjuk kepada pelanggan anda melalui koleksi produk anda, atau memberikan nombor telefon atau alamat anda kepada mereka.

10 alat pengurusan media sosial teratas

Tetapi ini hanya pernyataan dengan sejumlah contoh yang ditambahkan pada campuran, bukan? Jangan risau, inilah bukti kukuh:

  • 21 peratus pengguna yang ditinjau berfikir bahawa chatbots adalah kaedah termudah untuk menghubungi perniagaan. Jumlah ini mesti bertambah sekarang kerana statistik itu bersumber dari tinjauan 2017.
  • Sebilangan pelanggan mungkin lebih suka interaksi manusia daripada bercakap dengan bot. Walau bagaimanapun, tinjauan HubSpot baru-baru ini mendapati bahawa 40 peratus responden tidak peduli sama ada bot atau manusia di seberang sana, selagi mereka mendapat jawapan.
  • Manusia adalah tiga kali lebih mungkin untuk berinteraksi dengan bot anda daripada membaca e-mel pemasaran anda.

Plus, chatbots tidak akan keluar dari perniagaan dalam masa terdekat. Lihat sahaja bagaimana penggunaannya telah tersebar ke berbagai bidang:

kes penggunaan yang diramalkan untuk chatbot

Membuat kes yang menarik, bukan?

Oleh itu, bagaimana anda boleh menggunakan Facebook chatbot untuk perniagaan anda?

Bagaimana Menggunakan Bot Messenger Facebook?

Disana ada banyak cara anda boleh menggunakan bot Messenger untuk menang di Pemasaran Facebook . Contohnya, anda dapat menarik khalayak anda dengan kandungan interaktif, mendorong lalu lintas ke catatan blog terbaru anda, berkongsi maklumat penghantaran dan banyak lagi. Berikut adalah beberapa faedah terbesarnya.

Membangun Kesedaran Jenama

Kemungkinan besar calon berpotensi menyukai halaman Facebook anda kerana mereka menyukai gambar yang anda kongsi. Ada kemungkinan mereka juga mendengar tentang perniagaan anda di tempat lain dan memutuskan untuk mengikuti halaman anda.

Tetapi di pusaran halaman yang mereka lihat di berita mereka, kemungkinan mereka akan melupakan perniagaan anda hanya dalam beberapa hari.

berapa kos untuk penapis snapchat

Oleh itu, adakah anda harus membiarkan berlalu menjadi lama? Sama sekali tidak. Chatbot Facebook dapat memastikan bakal prospek mengetahui jenama anda dengan berinteraksi dengan mereka melalui sembang langsung.

Dengan chatbot Messenger, anda boleh:

  • Hantarkan mesej ucapan kepada prospek anda. Sampaikan salam dan beritahu mereka apa yang ditawarkan oleh perniagaan anda Domain melakukan:

bot utusan domain.com

  • Sediakan butang respons automatik di tetingkap Messenger anda. Ini secara halus mendorong penonton anda untuk melihat menu anda sehingga mereka dapat memperoleh idea tentang apa yang anda bawa ke meja.

pemasaran utusan facebook

Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Anda

Menurut The Social Habit, 42 peratus pelanggan mengharapkan anda kembali ke pertanyaan mereka di media sosial dalam masa 60 minit. Sebarang kelewatan di sini akan menyebabkan anda berisiko menyinggung perasaan pelanggan anda.

Tidak ketinggalan, jika anda mengambil masa terlalu lama untuk bertindak balas, pelanggan anda boleh mula mencari alternatif. Aduh.

Chatbots dapat mengelakkan perkara ini berlaku dengan memberi respons segera kepada pelanggan anda. Pastikan untuk memprogram bot Messenger Anda untuk menghubungkan prospek Anda ke tim layanan pelanggan jika tidak dapat menjawab pertanyaan, seperti Sephora adakah di sini:

chatbot utusan facebook terbaik

Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Menjelang tahun 2021, pengalaman pelanggan dijangka meningkat lebih tinggi daripada produk dan harga sebagai pembezaan jenama. Penyelidikan juga menunjukkan bahawa pelanggan sanggup membayar lebih banyak untuk pengalaman yang baik.

Dengan menghubungi khalayak anda dengan balasan segera untuk pertanyaan mereka, anda sudah meningkatkan pengalaman dan pengalaman pelanggan. Tetapi itu hanya hujung potensi bot Facebook Messenger.

Ambil ModiFace sebagai contoh di sini.

Jenama itu memasangkan bot Messenger dengan teknologi simulasi, yang mana membolehkan pengguna mencuba pelbagai lipstik sebelum membuat pembelian.

Walaupun benar bahawa tidak semua jenis perniagaan dapat meniru messenger chatbot seperti itu, ini memberi idea yang baik tentang betapa bermanfaatnya chatbot Facebook untuk perniagaan anda.

Anda juga dapat meningkatkan pengalaman prospek anda dengan berkongsi sumber berharga yang mungkin berguna bagi mereka.

Bot Messenger anda dapat membantu anda mengarahkan mereka ke catatan blog terbaru anda. Atau anda boleh menjadualkan bot Facebook untuk berkongsi panduan panduan atau video dengan khalayak anda bergantung pada sejarah pembelian mereka sebelumnya.

Sebagai alternatif, anda boleh berkongsi kandungan interaktif seperti kuiz dengan prospek anda untuk memastikannya tetap terlibat, seperti yang dilakukan Sephora .

bot utusan facebook sephora

Sumber

Memupuk Kepimpinan

Bot Facebook Messenger dapat membuat keajaiban dalam meningkatkan penukaran anda juga. Bagaimana? Dengan menjalin hubungan dengan khalayak anda.

Victoria Beckham, misalnya, meneruskan perbualan dengan berkongsi kemas kini produk dengan peminatnya.

victoria beckham kemas kini chatbot facebook

Kemas kini semacam itu adalah kaedah terbaik untuk memastikan perniagaan sentiasa diingat prospek anda.

Jenis Pro: Pastikan untuk menghantar mesej bot Messenger anda. Menghantar terlalu banyak sekali gus boleh mengakibatkan akibat negatif (seperti arahan anda menjadi terganggu).

Potong Perjalanan Pelanggan Anda

Terakhir, anda juga boleh menggunakan chatbot Facebook untuk menawarkan pembelian yang lancar, seperti Pizza Hut lakukan melalui Messenger.

contoh chatbot facebook

Sejak rata-rata pengguna telefon pintar telah memasang sekitar 80 aplikasi pada peranti mereka , Pizza Hut mengambil pendekatan unik untuk mendapatkan perhatian bakal pelanggan.

Daripada membuat aplikasi penghantaran pesanan, ia membolehkan pelanggan membuat pesanan dalam beberapa klik melalui bot Facebook Messenger-nya.

Chatbot juga mengumpulkan data transaksi untuk membuat pesanan di masa depan lebih mudah daripada yang pertama.

Sederhananya, bot dapat menunjukkan sejarah pesanan serta mencadangkan promosi dan item baru berdasarkan pilihan pelanggan.

Cara Membuat Bot Messenger

Sekarang anda sudah biasa dengan cara kerja bot chat Facebook, mari kita bimbing pembuatan bot Messenger pertama anda dengan bantuan Chatfuel .

Chatfuel adalah pembangun chatbot yang mudah digunakan yang berkuasa 46 peratus daripada bot sembang Facebook.

Dengan Chatfuel, anda boleh membuat bot Messenger tanpa pengekodan atau memukul kepala anda ke dinding. Anda boleh mencuba sebilangan besar pembangun chatbot lain juga.

Untuk bahagian ini, kami akan terus menggunakan Chatfuel dan menunjukkan kepada anda bagaimana menggunakannya untuk membina chatbot Facebook yang cerdas.

Berikut adalah langkah-langkahnya:

Langkah 1: Buat Akaun Percuma

Anda boleh menggunakan Chatfuel secara percuma selagi anda mempunyai kurang daripada 500,000 pengguna aktif bulanan. Namun, setelah anda melepasi tanda ini, anda perlu beralih ke versi premium.

cara membuat saluran tiub anda

Menyiapkannya tanpa masalah. Yang perlu anda lakukan hanyalah log masuk melalui Facebook. Tidak perlu meluangkan masa untuk mencari kod laluan baru untuk ID akaun baru. Cukup masukkan nama pengguna dan kata laluan Facebook anda.

cara mendaftar dengan chatfuel

Chatfuel sekarang akan meminta untuk mengakses nama Facebook dan gambar profil anda. Klik Teruskan sebagai [nama anda] untuk memberikan akses, dan kemudian pilih halaman Perniagaan yang anda mahu tetapkan chatbot Facebook.

Sekiranya anda tidak mempunyai halaman Perniagaan Facebook, anda harus menyiapkannya sebelum membuat chatbot Facebook untuk perkhidmatan atau produk anda.

Inilah milik anda panduan untuk menubuhkan laman perniagaan Facebook hanya dalam 19 langkah.

Seterusnya, Chatfuel akan meminta izin untuk melakukan perkara yang dibenarkan.

panduan penyediaan chatfuel

Anda perlu memberi akses ke setiap empat pilihan untuk prestasi yang optimum. Setelah selesai, klik Selesai untuk menyelesaikan proses.

Bonus: Lihat Tutorial Chatfuel

Sebaiknya anda membaca tutorial pendek yang muncul pada ketika ini. Ini adalah panduan ringkas untuk membuat bot Facebook melalui Chatfuel.

tutorial video chatfuel

Langkah 2: Tulis Mesej Selamat Datang Anda

Mesej alu-aluan adalah yang muncul ketika bakal pelanggan berinteraksi dengan bot anda untuk pertama kalinya.

mesej alu-aluan chatbot

Anda boleh menggunakannya untuk memberi pengenalan mengenai bot anda. Beritahu orang bahawa ada robot yang ramah (jangan ragu untuk memberikan nama) yang akan berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan pertanyaan mereka.

Juga, berusaha untuk memperibadikan mesej lalai, yang disampaikan kepada pelanggan ketika chatbot tidak dapat menjawab pertanyaan mereka.

Anda boleh mengatakan sesuatu seperti, 'Saya tidak pasti saya faham apa yang anda minta.' Kemudian berikan pautan ke FAQ dan halaman berguna lain di laman web anda.

Langkah 3: Bina Navigasi Perbualan Anda

Navigasi perbualan anda adalah cara chatbot Facebook anda berinteraksi dengan khalayak anda.

Idea yang baik adalah memprogram bot Messenger anda untuk menjawab soalan yang sering diajukan oleh pelanggan.

Untuk tahap ini, mulailah menambahkan blok dengan Tambah Blok pilihan di papan pemuka Chatfuel anda:

papan pemuka chatfuel

rangkuman bab kaya ayah miskin ayah

Di setiap blok ini, ketik jawapan yang akan diberikan oleh bot balasan automatik Facebook anda kepada pelanggan anda.

Katakan anda menjalankan kedai buku. Dalam kes ini, dua soalan yang sering diajukan ialah:

  • Di mana anda berada?
  • Buku apa yang anda ada sekarang di perpustakaan anda?

Anda boleh memberikan jawapan kepada soalan-soalan ini dengan membuat blok yang:

  1. Bantu pelawat mengenal pasti lokasi kedai anda.
  2. Arahkan pengunjung ke koleksi perpustakaan anda.

Semasa memberikan tajuk untuk blok ini, tambahkan URL ke laman web anda di mana mungkin supaya bot Facebook dapat membawa pengunjung ke halaman yang relevan.

Sebagai contoh, anda dapat menambahkan pautan ke halaman perpustakaan laman web anda ketika menambahkan pilihan 'Browse koleksi koleksi':

sediakan blok dalam chatfuel

Anda juga mempunyai pilihan untuk memilih berapa lama bot anda akan menunjukkan bahawa ia menaip ketika berinteraksi dengan khalayak anda. Pilih dari skala 0.1 hingga 20 saat.

menunjukkan

Setelah blok anda siap, tambahkan di bawah mesej selamat datang anda dengan kembali ke Mesej alu-aluan tab di papan pemuka anda.

Menggunakan Tambah Butang pilihan untuk menambah nama butang. Dalam hal ini, kami akan menggunakan 'Browse library' dan 'Location'.

bina chatbot facebook

Seterusnya, pilih blok yang telah anda buat untuk berada di bawah butang.

Dengan cara ini, anda telah membuat butang dengan blok untuk memberikan jawapan kepada soalan yang sering diajukan.

Langkah 5: Jadikan Chatbot Facebook Anda Pintar Dengan Kecerdasan Buatan

Pada peringkat ini, klik Siapkan AI di sebelah kiri papan pemuka.

Chatbot AI

Sekarang isikan dua butiran utama pertama, frasa yang perlu diperhatikan oleh bot anda Sekiranya Pengguna Anda Menyatakan Sesuatu yang Sama bahagian, dan kedua, kandungan yang muncul sebagai tindak balas.

Ringkasnya, kandungan ini adalah jawapan yang akan diberikan oleh chatbot perniagaan Facebook anda apabila kata-kata serupa digunakan. Ini terdapat di kotak sebelah kanan bertajuk, Bot Balas Dengan.

Anda boleh memilih Blok yang telah anda buat pada langkah-langkah di atas atau memasukkan isi baru untuk bot untuk membalas pengguna anda.

sediakan balasan chatbot

Dan itu sahaja.

Anda hanya tinggal selangkah lagi melancarkan bot Facebook anda.

Langkah 6: Uji dan Lancarkan Chatbot Facebook Anda

Uji chatbot Facebook anda melalui Uji Bot Anda butang di bahagian kanan bawah halaman anda.

cara membuat geotag pada snapchat

menguji chatbot facebook

Klik pada Promosikan halaman di sebelah kiri menu navigasi untuk mendapatkan URL di halaman.

Ini adalah URL untuk chatbot anda. Letakkannya di laman Facebook, laman web, atau iklan dalam talian anda. Anda juga boleh menyebarkan berita mengenai bot anda sebagai sebahagian daripada anda Pelan pemasaran Facebook.

Giliran awak sekarang

Menjalankan perniagaan anda melalui Facebook boleh mencabar, tetapi tidak semestinya. Chatbot Facebook dapat membantu melancarkan komunikasi anda, meningkatkan produktiviti anda, meningkatkan perkhidmatan pelanggan, dan meningkatkan penjualan anda antara lain. Dengan hanya 300,000 chatbots yang ada, sekarang adalah masa yang tepat untuk meningkatkan anda pengalaman pelanggan dengan bot Messenger yang mesra dan pintar.

Adakah anda menggunakan chatbot Facebook untuk perniagaan anda? Beritahu kami dengan menjatuhkan komen di bawah.

Mahu Ketahui Lebih Lanjut?



^