Artikel

Apakah Segmentasi Pasaran? Pelajari Cara Menyegmentasikan Pelanggan Anda

Pembeli dalam talian hari ini mahukan pengalaman yang diperibadikan. Segmentasi pasaran, juga disebut segmentasi pelanggan , adalah kaedah terbaik untuk menyampaikannya. Walaupun merupakan strategi penting bagi mana-mana syarikat e-dagang, banyak pemilik kedai dan pemasar mendapati diri mereka bertanya, 'Apa itu segmentasi pasar?'

Ini adalah cara bagi pemilik kedai untuk memisahkan pelawat mereka ke dalam kumpulan yang berbeza. Dengan cara ini, mereka dapat membuat pengalaman yang lebih peribadi berdasarkan sifat, tingkah laku, keperluan, dan keinginan pelanggan. Banyak jenama yang menggunakan segmentasi pasaran dalam rancangan pemasaran mereka menjana lebih banyak wang , mempunyai pelanggan yang lebih gembira, dan berprestasi lebih baik berbanding pesaing mereka.



Penyelidikan dari DMA mendapati bahawa pemasar yang menggunakan kempen tersegmentasi melihat Peningkatan 760% dalam pendapatan e-mel .



segmentasi pasaran

Sumber: Monitor Kempen



Terdapat banyak alat dan strategi yang boleh anda gunakan untuk mengelompokkan pelanggan dan mencipta pengalaman membeli-belah yang hebat. Sekiranya anda dapat memastikan pengalaman ini tetap konsisten setiap kali mereka berbelanja dengan anda, anda boleh membina pelanggan setia . Panduan ini akan menerangkan pelbagai strategi, contoh, dan petua untuk membantu anda mengembangkan perniagaan dengan segmentasi pasaran.

Apakah Segmentasi Pasaran?

Segmentasi pasar adalah ketika anda membahagikan pengunjung dan pelanggan anda ke dalam segmen, atau kumpulan, berdasarkan kualiti yang mereka miliki. Terdapat sebilangan besar cara untuk membahagikan pelanggan anda ke dalam kumpulan. Itulah sebabnya definisi segmentasi pasaran anda sendiri mungkin - dan mungkin akan - berbeza daripada pesaing anda.

Berikut adalah beberapa contoh segmentasi pelanggan untuk membuat kumpulan pelanggan yang berbeza:



  • VIP: pelanggan yang paling kerap berbelanja atau paling banyak membelanjakan wang
  • Pengguna aktif dan lama yang merupakan pelanggan berulang
  • Pelanggan yang diaktifkan semula, yang membuat pembelian, menjadi tidak aktif untuk sementara waktu, kemudian membuat pembelian lain
  • Pelanggan berulang-ulang peringkat rendah yang jarang membeli-belah dan menghabiskan lebih sedikit wang
  • Pelanggan baru yang baru membuat pembelian pertama
  • Pelawat baru yang baru mendaftar untuk senarai mel anda tanpa membuat pembelian

Berikut adalah contoh bagaimana ia boleh mempengaruhi pendapatan anda:

apakah segmentasi pasaran

Dengan membahagikan semua pelanggan anda ke dalam kumpulan yang lebih kecil, anda dapat menargetkan pelanggan dengan lebih baik daripada jika anda menggunakan satu strategi asas untuk semua orang. Ini mewujudkan yang lebih baik pengalaman pengguna untuk setiap jenis pelanggan, yang menyebabkan mereka membelanjakan lebih banyak wang dan membuat mereka gembira.

Tujuannya adalah untuk mencari corak membeli-belah dalam kumpulan tertentu. Contohnya: adakah anda menjual lebih banyak kasut musim sejuk kepada pelanggan yang tinggal di negara dan wilayah di mana ia turun salji? Adakah anda menjual lebih banyak vitamin kepada orang yang berumur 50 tahun ke atas? Adakah pelanggan membelanjakan lebih dari $ 200 dalam satu pesanan apabila mereka pernah mengunjungi laman web anda satu atau dua kali sebelumnya? Adakah ahli program kesetiaan anda menggemari promosi penghantaran percuma dengan penjualan 20%?

Setelah anda menjumpai corak dan membuat hubungan, anda boleh menggunakan kumpulan ini dalam usaha pemasaran anda. Kaedah popular untuk menggunakan segmentasi pasaran adalah dalam pemasaran e-mel, iklan dalam talian seperti Iklan Facebook dan Google AdWords , dan Ujian A / B untuk laman web anda.

berapa lama cerita berlangsung di instagram

Faedah Segmentasi Pasaran

Pembeli dalam talian hari ini mempunyai akses kepada teknologi pantas dan beribu-ribu pilihan laman web untuk membeli apa yang mereka mahukan. Selama dekad yang lalu, ini telah menimbulkan permintaan yang besar untuk pengalaman membeli-belah yang diperibadikan . Sebenarnya, satu kajian mendapati bahawa 64% pembeli mahukan tawaran yang diperibadikan. Sekiranya pengalaman itu tidak diperibadikan, 52% mengatakan kemungkinan mereka akan berbelanja di kedai lain.

Dan ia membuahkan hasil. Menurut eMarketer, 48% daripada pemasar A.S. mengatakan bahawa apabila mereka memperibadikan laman web dan aplikasi mereka, pendapatan mereka meningkat 10% atau lebih.

Berikut adalah beberapa hasil teratas yang menunjukkan kepentingan segmentasi pasaran:

Ini menjimatkan masa dan wang anda. Daripada menggunakan satu strategi generik untuk semua pelanggan anda, segmentasi pasar dapat membantu anda untuk memenuhi usaha anda kepada kumpulan orang tertentu. Ini bermaksud anda tidak akan membuang masa dan wang untuk kempen yang tidak berkesan, kerana usaha anda akan disasarkan dan berdasarkan data pelanggan.

Ia membina hubungan yang lebih baik dengan pelanggan anda. Proses segmentasi pasaran melibatkan pembelajaran lebih mendalam mengenai pelanggan anda. Semakin banyak anda mengetahui tentang mereka, semakin baik anda dapat melayani mereka dan mencipta pengalaman membeli-belah yang sempurna.

Ini membantu anda mengenal pasti kekuatan, kelemahan, dan peluang jenama anda. Segmentasi pelanggan dapat menunjukkan bagaimana prestasi jenama dan kempen anda. Anda dapat melihat prestasi hingga seberapa popular item dalam segmen pelanggan. Anda akan mengetahui bahagian strategi mana yang kuat, mana yang memerlukan penambahbaikan, dan bagaimana anda dapat bersaing lebih baik dengan pesaing anda.

4 Jenis Segmentasi Pasar dan Contoh Segmentasi Pasaran

Terdapat 4 jenis utama segmentasi pasar: demografi, geografi, tingkah laku, dan psikografi. Fokus pada mereka semasa anda berusaha meningkatkan pengalaman pelanggan untuk pembeli anda.

segmentasi pasaran

Sumber: Tiang Segmentasi - Jordie van Rijn

Demografik

Segmentasi pasar demografi adalah ketika anda membahagikan pelanggan anda ke dalam kumpulan berdasarkan maklumat demografi mereka, seperti umur, pendapatan, jantina, tahap pendidikan, bujang atau berkahwin, saiz keluarga, bangsa, gelaran pekerjaan, agama, dan banyak lagi.

Segmentasi demografi adalah jenis yang paling popular kerana cara termudah dan paling dipercayai untuk membahagikan pelanggan.

Dormify adalah syarikat hiasan asrama dan pangsapuri yang memberi tumpuan kepada pelajar kolej yang menghiasi asrama dan kediaman mereka. Syarikat itu ingin memasarkan koleksi aksesori dan pakaian khas untuk wanita yang merupakan ahli soriti - demografi yang lebih khusus daripada hanya wanita di kolej.

Pasukan pemasaran melihat data syarikat untuk melihat siapa yang berinteraksi dengan sororiti dan e-mel dan iklan 'kehidupan Yunani'. Kemudian mereka menggunakan maklumat ini untuk membuat senarai orang yang akan menerima e-mel produk sororiti.

Melalui usaha segmentasi ini dan lain-lain, Dormify meningkatkan pendapatan pemasaran e-melnya sebanyak 92%.

pembahagian

Geografi

Segmentasi geografi adalah ketika anda memisahkan pelanggan berdasarkan tempat mereka berada. Sekiranya anda sebuah kedai antarabangsa, ini boleh didapati di benua atau negara. Anda juga dapat membaginya mengikut wilayah, negara bagian, bandar, dan juga kawasan kejiranan atau kawasan di dalam sebuah bandar. Contohnya, Brooklyn, Manhattan, dan Queens adalah kawasan kejiranan pelanggan yang tinggal di New York City.

jim collins bagus hingga hebat

Patagonia, sebuah syarikat pakaian dan peralatan luar, terkenal kerana menjadi tuan rumah acara tempatan di bandar-bandar dengan pangkalan pelanggan yang kuat. Syarikat itu mengadakan acara di Upper West Side, Manhattan di salah satu tokonya. Ia mengundang pelanggan untuk melihat galeri foto, minum bir dari pembuat bir tempatan, dan juga berjumpa dengan artis. Walaupun Patagonia mempunyai kedai di seluruh Amerika Syarikat, e-mel ini dihantar kepada pelanggan syarikat yang tinggal di kawasan itu dan berada dalam jarak perjalanan untuk menghadiri.

contoh segmentasi pasaran

Sumber: Carta Mel

Kelakuan

Kaedah ini menjadikan kumpulan berdasarkan tingkah laku pelanggan dalam talian, seperti:

  • Cara mereka menggunakan laman web anda (halaman mana yang mereka kunjungi, link yang mereka klik, jam berapa mereka berbelanja, kapan terakhir kali mereka berbelanja, dll.)
  • Apa yang mereka tahu mengenai produk anda (adakah mereka masih belajar atau bersedia untuk membuat pembelian?)
  • Bagaimana mereka menggunakan produk anda (adakah mereka sering kembali untuk mengisi semula bekalan mereka atau mendapatkan lebih banyak?)
  • Bagaimana mereka membuat keputusan (adakah impulsif atau lambat untuk dibeli?)

Contohnya, sebilangan pelanggan menghabiskan berbulan-bulan untuk belajar mengenai sesuatu produk sebelum membelinya, sementara beberapa pelanggan adalah 'pembeli impuls' yang membelinya tepat ketika mereka melihatnya. Sebilangan orang mahu pergi ke kedai fizikal untuk melihat produk secara langsung, sementara sebilangan orang selalu membeli secara dalam talian. Apabila anda mengetahui tingkah laku pelanggan anda, lebih mudah memberikan apa yang mereka mahukan.

Rumah Kelab Echo (dahulunya SwayChic) membuat 12 kempen e-mel yang disasarkan. Salah satu perkara yang mereka lihat ialah berapa kali pelanggan mereka berbelanja. Oleh itu, mereka membuat kempen berdasarkan masa yang menghantar e-mel pada pukul 5 pagi, 10 pagi, dan 5 petang untuk masa pembelian yang paling popular. Segmen lain berdasarkan penglibatan. Ini termasuk pembeli yang membeli satu kali, pelanggan berulang yang membeli tiga kali atau lebih, pelanggan yang membuat pembelian lebih dari 6 bulan yang lalu, dan banyak lagi.

Dengan strategi baru ini, Echo Club house meningkatkan kadar buka e-mel mereka sebanyak 40%. Mereka juga mendapat dua kali ganda kadar klik-tayang di dalam e-mel dan memperoleh tiga kali ganda pendapatan berbanding kempen sebelumnya.

Psikografi

Strategi ini adalah mengenai kepercayaan, nilai, keperibadian, dan gaya hidup pelanggan. Semua sifat ini boleh mempengaruhi keputusan membeli-belah mereka. Kumpulan psikografi mungkin merupakan gabungan jenis lain dari segmentasi, seperti usia atau agama mereka (demografi) atau lokasi mereka (demografi). Perincian ini sering berperanan dalam sikap dan gaya hidup seseorang.

Sebagai contoh, anda mungkin mendapati bahawa pelanggan milenium, atau pelanggan yang lahir antara tahun 1981 dan 1997, lebih cenderung membeli produk organik, 'semua semula jadi' atau mesra alam.

Peruncit wanita Intermix menggunakan data pelanggan mereka untuk membuat 3 segmen yang berkaitan dengan corak pembelian pelanggan. Segmen ini adalah:

  • Pelanggan VIP, yang menghasilkan lebih banyak wang dan suka membeli tren terkini. Pelanggan ini mendapat jemputan eksklusif untuk acara khas.
  • Menjual pembeli, yang membuat lebih banyak pembelian apabila ada potongan harga. Pelanggan ini mendapat potongan 30%.
  • Pembeli jenama, yang setia kepada jenama tertentu dan bersedia membelanjakan sedikit tambahan untuk mereka. Pelanggan ini mendapat diskaun 10-15% untuk jenama kegemaran mereka.

Intermix meningkatkan pendapatan tahunan mereka sebanyak 15% dengan segmen ini dalam rancangan pemasaran e-mel mereka.

jenis segmentasi pasaran

Cara Menguasai Segmentasi Pelanggan dalam Pemasaran E-mel

Mari kita lihat Pendekatan 5 langkah :

Langkah 1: Lihat Data Anda

Analisis data adalah teras rancangan anda. Data yang anda perlukan bergantung pada segmen yang ingin anda buat. Anda boleh mendapatkan banyak maklumat berguna di Shopify Analytics dan Analitis Google . Maklumat ini dapat merangkumi topik yang telah kita bincangkan sebelumnya, seperti maklumat demografi setiap pengguna dan bagaimana mereka berinteraksi dengan laman web anda.

Langkah 2: Pilih Segmen Anda

Luangkan sedikit masa untuk memikirkan matlamat perniagaan utama anda. Fikirkan barang terlaris anda, lokasi anda dengan pesanan terbanyak, dan orang yang paling banyak membeli produk dari kedai anda. Bagaimana anda boleh membahagikannya kepada kumpulan yang berasingan?

Langkah 3: Gunakan Alat Pemasaran E-mel Anda

Seorang pemasaran e-mel alat boleh menjadi sahabat anda. Cuba gabungkan penyedia e-mel anda dengan kedai Shopify anda.

Setelah disambungkan, anda boleh menyediakan segmen berdasarkan data kedai anda. Ini boleh merangkumi segmen pelanggan yang sudah dibina seperti pelanggan berpotensi, pelanggan baru-baru ini dalam 30 hari terakhir, dan pelanggan yang tidak aktif yang belum membuat pembelian dalam 8 bulan.

Anda juga boleh membina segmen tersuai berdasarkan kriteria seperti:

  • Jumlah pesanan (berapa kali pelanggan memesan dari kedai anda)
  • Purata bilangan produk dalam setiap pesanan
  • Vendor dibeli (untuk kategori item tertentu - berguna jika anda ingin mempromosikan item berkaitan)
  • Pembelian lalu (untuk mengesan item tertentu yang mereka beli - membantu mempromosikan item berkaitan) faedah segmentasi pasaran
  • Jumlah produk yang dipesan
  • Jumlah yang dibelanjakan untuk satu pesanan
  • Jumlah purata yang dibelanjakan untuk setiap pesanan (jika mereka melakukan banyak pembelian)
  • Jumlah perbelanjaan yang dibelanjakan untuk semua pesanan
  • Pelanggan yang telah membuat pembelian atau belum membuat pembelian (berguna jika anda ingin menyasarkan pelanggan yang belum membeli apa-apa)

segmentasi pasaran

  • Tarikh pembelian
  • Poskod alamat pelanggan
  • Gabungan antara kriteria di atas

segmentasi pasaran

apakah tiga model utama yang boleh digunakan oleh perniagaan b2c untuk beroperasi?

Langkah 4: Buat Kandungan Anda

Setelah anda mempunyai idea bagaimana anda mahu membahagikan segmen anda, anda boleh memulakannya mencipta kandungan untuk menghantar e-mel anda. Dapatkan kreatif - tidak ada batasan bagaimana anda boleh menggunakan segmentasi pelanggan.

Gunakan foto dan visual yang menarik untuk menarik perhatian pelanggan anda. Ini dapat membantu mereka memvisualisasikan tawaran anda, yang menjadikan mereka lebih cenderung untuk mengklik jika mereka berminat. Istimewa promosi jualan dan potongan adalah cara lain yang berjaya untuk mempermanis perjanjian itu.

Lihat e-mel ini untuk pakaian wanita yang dihantar kepada pelanggan wanita Rita Ora.

segmentasi pelanggan

Sumber: Kissmetrik

Kedai tempat tidur mewah Brooklinen menghantar tawaran e-mel penghantaran percuma . Ini menunjukkan produk yang dilihat pelanggan di laman web mereka tetapi tidak membeli. Tawaran penghantaran tambahan adalah cara yang sempurna untuk meyakinkan pengguna untuk akhirnya membuat pembelian.

definisi segmentasi pasaran

Sumber: Monitor Kempen

Tawaran Pintar menghantar e-mel pintar ini untuk mengembalikan pelanggan lama yang tidak aktif yang belum lama ini membuat pembelian. Tajuk e-mel mengatakan 'Maaf sudah lama.' Kemudian, syarikat itu menawarkan potongan tambahan sebanyak 25% untuk keseluruhan laman web selama 2 hari sahaja. Ini mewujudkan rasa segera untuk pelanggan membeli sekarang.

segmentasi pelanggan

Sumber: Kegemilangan

Langkah 5: Mulakan E-mel dan Jejak Hasil

Apabila anda membahagikan pelanggan dan merancang e-mel anda, anda sudah bersedia untuk menghantar. Penting untuk terus mengesan hasil dan data anda agar anda dapat memulakan keseluruhan proses berulang kali. Lihat siapa yang membuka, e-mel mana yang membawa kepada pembelian, dan corak lain yang boleh anda pilih.

Sebagai contoh, jika anda mendapati gambar meningkatkan kadar klik-tayang, anda tahu menggunakan lebih banyak gambar. Sekiranya demografi pelanggan VIP anda menghabiskan 25% lebih banyak, anda tahu memberi perhatian khusus kepada hubungan tersebut.

Dengan menghantar e-mel, anda menambahkan lebih banyak data ke pangkalan data anda. Sebagai gantinya, anda mempunyai maklumat yang lebih terkini dan tepat untuk terus berkembang dan mengubah rancangan segmentasi pasaran anda.

Bagaimana Mencari Segmen Pelanggan Anda dalam Iklan Facebook

Pengiklanan Facebook adalah pusat kuasa bagi syarikat e-dagang. Sebenarnya, ia bertanggungjawab untuk 85% pesanan e-dagang di media sosial . Oleh itu, ini adalah berita baik bahawa Iklan Facebook menawarkan pilihan hebat untuk segmentasi pelanggan.

Terdapat 3 pilihan segmentasi: khalayak inti, khalayak khusus, dan khalayak serupa.

Audiens Teras

Audiens Teras membolehkan anda membahagikan pengguna Facebook secara manual. Anda boleh mendapatkan kriteria untuk semua 4 jenis segmentasi pasaran yang telah kita bincangkan sebelumnya.

Anda boleh mencampurkan dan memadankan apa sahaja pilihan yang anda suka. Ini memberi anda kekuatan luar biasa untuk mencari segmen yang sangat spesifik.

Pilih dari pilihan seperti:

  • Lokasi (geografi): Sasarkan mengikut negara, negeri, poskod, atau bahkan kawasan di sekitar kedai fizikal (contohnya, lingkaran 30 batu di sekitarnya).
  • Demografi: Perincian yang telah dibincangkan sebelumnya, seperti umur, jantina, pendidikan, jawatan, saiz keluarga, dan bahasa yang mereka bicarakan. segmentasi facebook
  • Minat (psikografi): Perkara yang 'disukai', 'diikuti' oleh setiap pengguna atau disenaraikan sebagai minat pada profil mereka. Ini termasuk membeli-belah, makanan, kecergasan, filem, muzik, sukan, permainan, dan banyak lagi.
  • Kelakuan (tingkah laku): Apa yang mereka lakukan di Facebook, termasuk cara mereka berbelanja, apa yang mereka beli baru-baru ini, sama ada mereka log masuk dari telefon atau komputer desktop mereka, jika mereka melakukan perjalanan, jika mereka menonton TV atau mendengar radio satelit, dan banyak lagi.
  • Sambungan: Anda boleh membahagikan orang yang menyukai halaman anda (serta rakan Facebook mereka), orang yang menggunakan aplikasi anda, dan orang yang telah menghadiri salah satu acara anda.

Khalayak Tersuai

Pemirsa Khusus membolehkan anda memuat naik data pelanggan kedai anda ke Facebook. Ini memberi anda cara tambahan untuk menargetkan pelanggan dan petunjuk anda, yang meningkatkan kemungkinan mereka melakukan pembelian.

Anda boleh menggunakan:

  • Senarai hubungan: Muat naik senarai kenalan yang merangkumi perincian seperti alamat e-mel dan nombor telefon. Facebook akan berusaha mencari profil mereka supaya anda dapat menargetkannya dengan iklan anda.
  • Pelawat laman web: Buat khalayak khusus orang yang mengunjungi kedai anda dan gunakan data penyemakan imbas mereka untuk menunjukkan kepada mereka iklan yang relevan di Facebook. Lakukan ini dengan memasang piksel Facebook di laman web anda .
  • Pengguna aplikasi: Sekiranya anda mempunyai aplikasi mudah alih, pasang SDK Facebook dalam aplikasi anda untuk menghubungkan pengguna anda ke akaun Iklan Facebook anda.

Untuk membuat khalayak khusus, buka tab 'Pemirsa' di Pengelola Iklan dan klik 'Buat Pemirsa' → 'Pemirsa Khusus' → 'Daftar Pelanggan.' Kemudian muat naik fail CSV atau TXT yang menyenaraikan kenalan anda. Pastikan untuk memilih titik data pelanggan yang mengandungi fail anda, seperti nama depan, nama belakang dan e-mel.

kalau di internet mesti betul gif

Penonton Sama

Khalayak yang serupa dibuat menggunakan data khalayak inti atau khalayak tersuai anda. Facebook akan mencari pengguna lain yang serupa, dan memaparkan iklan anda juga kepada mereka.

Untuk membuat khalayak yang mirip, buka tab 'Pemirsa' di Pengurus Iklan dan klik 'Buat Penonton' → 'Penonton Sama.' Pilih sumber yang ingin anda tiru, seperti khalayak tersuai atau halaman Facebook. Anda juga boleh memilih negara atau wilayah yang akan disasarkan.

Pilih sejauh mana anda mahu penonton sepadan: 1 hingga 10% daripada jumlah populasi di negara yang anda pilih. Sekiranya anda memilih 1%, jumlah pengguna yang ada akan menjadi lebih kecil, tetapi hampir sama. Sekiranya anda memilih 10%, anda akan mempunyai lebih banyak pengguna yang tersedia, tetapi mereka akan mempunyai sedikit persamaan dengan khalayak asal anda.

segmentasi facebook

Kesimpulannya

Apabila syarikat memanfaatkan kekuatan segmentasi pasaran, mereka dapat mengubah perniagaan mereka. Syarikat boleh berhenti membuang wang untuk iklan yang tidak berkesan, sambil memperoleh lebih banyak pendapatan daripada sebelumnya. Pengalaman pelanggan akan menjadi lebih baik, yang akan membuat pelanggan lebih bahagia yang terus kembali.

Sekiranya anda tidak menggunakan segmentasi pasaran, mulakan hari ini dengan menggunakan petua dan langkah yang telah kami bincangkan. Tidak ada cara untuk melakukannya - setelah anda membuat definisi segmentasi pasaran anda sendiri, kemungkinan tidak akan pernah berakhir.

Adakah anda mempunyai pertanyaan mengenai segmentasi pasaran? Sekiranya anda sudah memulakan proses, apa satu tip yang anda pelajari? Beritahu kami dalam komen di bawah.



^